Der vollständige Leitfaden zur Auswahl von Software für das Referral-Marketing

Kunden erzählen ihren Freunden von den Produkten, mit denen sie besonders zufrieden sind, oder? Klar, aber 88 % der Amerikaner möchten dafür einen Anreiz erhalten. Hier empfiehlt sich Referral-Marketing – eine der kostengünstigsten Marketingtaktiken, um neue Kunden zu gewinnen und alte zu halten. 

Aber sobald der Ball ins Rollen kommt, ist es schwer, die durch Empfehlungen gewonnenen Kunden, die empfehlenden Kunden und ihre Belohnungen im Blick zu behalten. Software für das Referral-Marketing hilft Dir, Deine Referral-Programme und die Kennzahlen zu verfolgen. So kannst Du strategische Verbesserungsmöglichkeiten finden, die Deine Umsätze sichern. 

Hier geht es um die wichtigsten Funktionen einer Plattform für das Referral-Marketing, Beispiele von Unternehmen, die sie erfolgreich nutzen, die besten Referral-Plattformen auf dem Markt und die Gründe, warum Deine Marke eine benötigt. 

Was ist Referral-Marketing?

Referral-Marketing ermutigt Kunden mit Belohnungen wie Geschenkkarten, Rabatten oder Bargeld, anderen Personen die Produkte oder Dienstleistungen einer Marke zu empfehlen. Referral-Programme legen die Parameter dafür fest, dass ein Kunde eine Belohnung erhält. Marken machen in der Regel gezielte Werbung für ihre Referral-Programme, um mehr Kundenempfehlungen und dadurch mehr Verkäufe zu generieren. 

Das klingt ganz ähnlich wie Affiliate-Marketing, oder? Beides sind großartige Wachstumsstrategien, aber die Ergebnisse kommen auf unterschiedliche Weise zustande. 

Referral-Marketing und Affiliate-Marketing im Vergleich

Der wichtigste Unterschied zwischen Referral- und Affiliate-Marketing liegt darin, wer die Empfehlung ausspricht. Affiliate-Marketing ist eine Taktik, bei der Marken Provisionen an Affiliates zahlen, wenn diese sie Kunden empfehlen.

Affiliates können zwar auch Bestandskunden sein, sind aber normalerweise professioneller, haben ein vielseitigeres Publikum, mehr Follower und eine größere Autorität in ihrer Nische. Daher können sie einer Marke potenziell mehr Traffic und Conversions einbringen. Affiliates können Influencer mit vielen Instagram-Followern, stark rezipierte Blogger oder sogar weltberühmte Online-Publikationen wie die New York Times sein. 

Deshalb erhalten Affiliates in der Regel etwas größzügigere Provisionen und Belohnungen, als sie sonst bei Referrals üblich sind. 

Üblich sind zum Beispiel Referral-Programme, die Empfehlungen mit 10 USD belohnen. Empfehlungen teurerer Produkte können auch höher belohnt werden. Gleichzeitig liegen die Werbeprovisionen zwischen 5 und 50 %, was Hunderte von Dollar ausmachen kann, insbesondere bei teureren Abonnements. 

Fünf Funktionen, die eine Software für Referral-Marketing unbedingt haben muss

Referral-Tools haben insgesamt meist dieselbe Funktion – Empfehlungen im Kundenstamm nachzuverfolgen und den Gesamtfortschritt und -umsatz zu analysieren. Mit den richtigen Funktionen ist all das möglich – und mehr. 

Hier sind fünf wesentliche Funktionen jeder Software für Referral-Programme: 

Analyse-Dashboard

Du möchtest wissen, wie vielen Kunden Du bis jetzt empfohlen wurdest? Das Analyse-Dashboard einer Referral-Software gewährt Dir sofort Einblick. Es enthält einen Gesamtüberblick über Dein Referral-Programm und zeigt wichtige Kennzahlen wie Empfehlungen pro Tag, Empfehlungswert, Anzahl der durch Empfehlungen gewonnenen Kunden und allgemeine Trends für Dein Programm an. 

Analyse-Dashboards sollten unkompliziert und leicht verständlich sein. Sie sollten leicht zu interpretieren sein und mit minimalem Zeit- und Rechercheaufwand wertvolle Erkenntnisse über das Programm liefern. 

Und wenn Du Genaueres wissen willst?

Detaillierte Berichte

Das Analyse-Dashboard gibt Dir schnell einen Überblick über das Programm. In den detaillierten Analysen und Berichten erhältst Du dann genauere Informationen zu einzelnen Aspekten Deines Programms.

Du willst wissen, ob Du nach einer bestimmten Werbeaktion mehr Kunden durch Empfehlungen gewonnen hast? Haben Deine Einnahmen nach der letzten Erhöhung der Belohnungen zugenommen? Dies sind spezifischere Kennzahlen, die Du mit detaillierten Berichten und Filtern abrufen kannst. 

Zusätzlich helfen Dir einige Berichterstattungsfunktionen, die Empfehlungsleistung im Kontext Deiner Gesamtstrategie für das Marketing auszuwerten. 

Angenommen, Du hast ein Referral-Programm für Kunden und ein zuverlässiges Programm für Affiliate-Marketing, und möchtest sie aufeinander abstimmen. Dich interessiert, welche Affiliates Dir im Vergleich zu Deinen Bestandskunden den meisten Umsatz bringen? Dann brauchst Du Software für das Referral-Marketing. 

Benutzerdefinierte Belohnungen

Stell Dir vor, ein Kunde empfiehlt Deine SaaS-Marke innerhalb eines Jahres zwei anderen Personen weiter. Nicht schlecht, oder? Du sendest ihm nun 10 USD für jeden dieser neuen Kunden. 

Was wäre, wenn ein anderer Kunde deine Marke innerhalb eines Jahres nicht zwei, sondern zwanzig neuen Kunden empfiehlt und das Muster sich weitere vier Jahre lang wiederholt? Solltest Du dafür jeweils 10 USD zahlen, also insgesamt 200 USD pro Jahr? Denk an all den Mehrwert, den diese neuen Kunden bringen. Sicherlich verdient dieser leistungsstarke Empfehlende ein wenig mehr. 

Hier kommen benutzerdefinierte Belohnungen ins Spiel. Optimalerweise ermöglicht Dir eine Referral-Software, für bestimmte Empfehlende benutzerdefinierte Belohnungen festzulegen. Zum Beispiel (wie im vorigen Beispiel) Erhöhungen ab einem bestimmten Volumen. Oder höhere Belohnungen, wenn die durch Empfehlungen gewonnenen Neukunden einen besonders großen Mehrwert einbringen. 

Bei Programmen für das Affiliate-Marketing sehen diese Fälle wie flexible Provisionen aus. Mit Tapfiliate kannst Du Pauschalbeträge, prozentuale, wiederkehrende oder lebenslange Provisionen festlegen. Außerdem kannst Du den Provisionsbetrag anpassen und automatische leistungsbasierte Erhöhungen festlegen. 

Integrationen von Drittanbietern

Marketing ist für jede Marke ein mühsames Geschäft. Es sind Blogbeiträge zu verfassen und Social-Media-Pläne einzuhalten. Hinzu kommen E-Mail-Kampagnen, Referral-Marketing und der Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehungen. 

Natürlich kann der richtige Tech-Stack (Kundenmanagementplattformen bzw. CRM, E-Mail-Software wie Mailchimp und Projektmanagement-Tools) helfen. Und bei einer E-Commerce-Plattform? Integrationen mit Tools wie Shopify sind ein Segen (deshalb bietet Tapfiliate einzigartige E-Commerce-Integrationen mit Plattformen wie WooCommerce und Shopify an). 

Den größten Nutzen bringen Tools für das Referral-Marketing, wenn Du sie mit der restlichen Software integrierst. Integrationen mit Drittanbietern helfen Dir, abteilungsübergreifende Aufgaben zu automatisieren, um Zeit und wertvolle Budgetmittel zu sparen. 

Und wenn Dein Tech-Stack nicht auf der Integrationsliste steht? Dann helfen Dir benutzerdefinierte Integrationen, die Du mit Hilfe eines kleinen Entwicklercodes erstellen kannst. 

Referral-Programm-Builder

Manche Software-Tools enthalten Referral-Programm-Builder (manchmal auch Link-Builder genannt), mit denen Du die Werbung für Dein Programm rationalisieren kannst. Sie erstellen einzigartige Links, die Du mit Deinen Kunden teilen kannst und die diese dann an neue potenzielle Kunden weitergeben können. 

Andere Referral-Tools haben automatisierte Rekrutierungsfunktionen für Referral-Programme, damit Dein Programm schneller Fahrt aufnimmt. Zum Beispiel helfen Dir die Funktionen von Tapfiliate zur Gewinnung von Partnern, automatisierte Rekrutierungs-E-Mails an Deine Bestandskunden zu versenden. 

Außerdem hilft unsere Funktion für mehrstufiges Marketings (Multi-Level Marketing, MLM) Marken, Sub-Affiliates zu rekrutieren, um das Programm noch weiter auszubauen. Das Folgende gilt vor allem für SaaS-Marken: Sie benötigen Affiliates mit starken Qualifikationen für ihre Nische, um die traditionell unentschlossenen VPs von einem Produktkauf zu überzeugen. Und der beste Weg, sie zu finden, ist über das bereits vorhandene Affiliate-Netzwerk. 

Genaue Nachverfolgung und Zuordnung

Wir haben schon die detaillierten Berichte und Analysen erwähnt, die den Fortschritt dokumentieren. Aber wie füllt eine Software all die Datenfelder aus? Sie benötigt hochpräzise Tracking-Funktionen, um jeden einzelnen durch Empfehlungen gewonnenen Kunden und alle daraus resultierenden Einnahmen festzuhalten. Echtzeit-Tracking ist ein Muss – und Du solltest immer nachprüfen, ob wirklich alle Empfehlungen erfasst werden. 

Was die Methode betrifft: Es gibt zum Beispiel Software, die Referral-Links anbietet. Aber nehmen wir an, Du möchtest Deine Kunden nicht damit belasten. In diesem Fall kannst Du die Empfehlungen ganz einfach mit Gutscheincodes oder Cookie-Tracking nachverfolgen. Dabei werden Aktionen erfasst, die nach dem Aufrufen einer Empfehlungs-E-Mail oder anderer Inhalte stattfinden. 

Hier eine kurze Checkliste: 

• Analyse-Dashboard
• Detaillierte Berichte und Analysen
• Benutzerdefinierte Belohnungen
• Integrationen von Drittanbietern
• Referral-Programm-Builder
• Genaue Nachverfolgung und Zuordnung

Fünf erfolgreiche Referral-Programme 

Fünf erfolgreiche Referral-Programme 

Referral-Programme eignen sich für jedes Unternehmen. Im SaaS-, E-Commerce-, Dropshipping- und jedem anderen Bereich können Sie mit Empfehlungen die Verkäufe und Einnahmen steigern, und das zu einem Bruchteil der Kosten für herkömmliches Marketing. 

Hier einige Referral-Programme von Marken in verschiedenen Nischen: 

Preply: Sprachlern-App für Video-Lektionen mit Menschen aus aller Welt; 15 USD Belohnung für jede Empfehlung 

Expedia: Reisebuchungs-Website; 30 USD Rabatt auf Hotelaufenthalte für jede Empfehlung

Frank & Oak: Modeeinzelhändler; 15 USD Guthaben für den empfohlenen Kunden und den Empfehlungsgeber

Lyft: Mitfahr-App; 10 USD pro Empfehlung

Tapfiliate: Software für das Referral-Marketing; 30 % Belohnung für eine Empfehlung

Schauen wir einmal, mit welchen Referral-Plattformen solche Marken ihre Referral-Programme optimieren.

Fünf Beispiele für Referral-Marketing-Software

Fünf Beispiele für Referral-Marketing-Software

Nicht jede Software für das Referral-Marketing hat die gleichen Funktionen, Branchenspezialisierungen und Preise. Sehen wir uns ein paar Beispiele an. 

Referral Candyist eine Referral-Software, die von mehr als 3000 E-Commerce-Unternehmen genutzt wird. Der Grundtarif sieht eine unbegrenzte Zahl an Kunden und Kampagnen zu einem moderaten Preis von 59 USD vor, aber es werden auch prozentuale Gebühren auf Verkäufe erhoben. Alle Premium-Funktionen kosten mindestens 299 USD monatlich zuzüglich einer zu entrichtenden Provision. Hierzu gehören zum Beispiel Empfehlungsvorlagen, Automatisierung, Integrationen mit E-Commerce-Plattformen und Analysen. 

Referral Rock ist eine anpassbare Empfehlungssoftware zur Erstellung individueller Programme mit E-Mail-Vorlagen, Markenportalen und automatisiertem Link-Sharing. Es werden verschiedene Belohnungsoptionen angeboten, zum Beispiel 50 verschiedene Arten von Geschenkkarten und Barauszahlungen. Diese schlagen allerdings mit 350 USD pro Monat zu Buche. 

Referral Heroist auf das Management von Referral-Marketing für B2B- und B2C-Marken spezialisiert, insbesondere in den Bereichen Fintech, Krypto und SaaS. Zu den Funktionen gehören Kampagnen-Builder, Betrugsbenachrichtigungen, Empfehlungslinks, geführte Einbindung neuer Affiliates, Analysen und benutzerdefiniertes Branding, wobei die Abonnements zwischen 100 und 400 USD monatlich kosten. 

Upviral: Diese Referral-Plattform ermöglicht die Nachverfolgung von bis zu 100.000 Leads aus Empfehlungen. Die Angebote können mit Anpassungsfunktionen personalisiert werden, z. B. durch Benutzeroberflächen mit Branding und personalisierte E-Mail-Vorlagen. Die Preise werden auf der Website nicht aufgeführt. 

Tapfiliate ist eine leistungsstarke Plattform für das Referral- und Affiliate-Marketing, die sich auf das Programmmanagement für E-Commerce-, SaaS-, Dropshipping- und Abonnementanbieter spezialisiert hat. Automatisierte Referral-Programme unterstützen Marken bei der Erstellung von Grund auf neuer Programme. Die Einsteigertarife sind für 74 USD pro Monat erschwinglich, aber auch Premium-Funktionen wie Bonussysteme und produktspezifische Provisionen sind zu einem günstigen Preis von 124 USD pro Monat erhältlich. Schließlich haben wir eine White-Label-Option, um die Markenbotschaft für die Kunden und die Affiliates einheitlich zu gestalten. 

Tapfiliate ist eine großartige Option für Marken in jeder Phase eines Referral- oder Affiliate-Programms. Wir haben skalierbare Programme mit benutzerfreundlichen, praktischen Funktionen, die Dir beim Start, Management und Wachstum Deiner Referral-Programme helfen. Und wenn Du nun 1, 2 oder 200 Programme oder Produkte nachverfolgen musst? Kein Problem – mit unseren zuverlässigen Nachverfolgungs- und Zuordnungsfunktionen. 

Deine SaaS- oder E-Commerce-Marke möchte wie Hunderte ähnlicher Unternehmen Tausende von Dollar an Referral-Einnahmen generieren? Finde mit unserem kostenlosen 14-tägigen Testangebot heraus, warum Tapfiliate die beste Option für jedes Referral-Programm ist! 

Wähle gleich Deine Software für das Referral-Marketing aus!

Referral-Marketing hilft Dir, eine relevante Zielgruppe anzusprechen, die ohne Deine Bestandskunden völlig unerreichbar wäre. Von Empfehlungen profitierst Du außerdem schon mit viel geringeren Investitionen als bei einer durchschnittlichen Marketingstrategie. 

Für eine erfolgreiche Referral-Kampagne braucht es jedoch eine geeignete Nachverfolgungssoftware. Sie hält Dich über die neuesten Entwicklungen in Deinem Referral-Programm auf dem Laufenden. Außerdem erkennt sie Trends bei der Monetarisierung, die Dir ohne die detaillierten Analysen und Berichte einer Software niemals auffallen würden. 

Was ergibt sich daraus? Referral-Software ist der effizienteste Weg, mit dem Kundenstamm den Umsatz zu steigern. 

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