O guia completo para dominar a seleção de software de marketing de referência

Os clientes contam aos amigos sobre os produtos com os quais estão mais satisfeitos, certo? Claro, mas 88% dos estadunidenses preferem receber um incentivo para fazê-lo. Olá, marketing de referência — uma das táticas de marketing de melhor custo-benefício para atrair novos clientes e reter os antigos. 

Porém, uma vez que você inicie o processo, é difícil acompanhar seus clientes referidos, recrutadores e recompensas. O software de marketing de referência ajuda você a acompanhar seu programa de referências, monitorar métricas e identificar melhorias estratégicas para manter a receita fluindo. 

Vamos abordar os recursos indispensáveis de uma plataforma de marketing de referência, exemplos de empresas que as utilizam com sucesso, as principais plataformas de referência no mercado e por que sua marca precisa de uma. 

O que é marketing de referência? 

O marketing de referência incentiva os clientes a referenciar novas pessoas aos produtos ou serviços de uma marca com recompensas como vales-presente, descontos ou valor em dinheiro. Programas de referência estabelecem os parâmetros para que um cliente receba uma remuneração. As marcas anunciarão seus programas de referência deliberadamente para impulsionar mais referências de clientes e, assim, mais vendas. 

Parece muito com marketing de afiliados, certo? Ambos são ótimas táticas de crescimento, mas alcançam resultados de maneiras diferentes. 

Marketing de referência vs. marketing de afiliados

A principal diferença entre marketing de referência e marketing de afiliados é a pessoa que está fazendo a referência. O marketing de afiliados é uma tática onde as marcas pagam comissões a afiliados que referenciam clientes para elas.

Embora os afiliados possam ser clientes existentes, geralmente são mais profissionais, com público mais amplo, com seguidores e autoridade em nichos que podem trazer ainda mais tráfego potencial e conversões para uma marca. Afiliados podem ser influenciadores com vastos seguidores no Instagram, blogueiros de alta visibilidade ou até mesmo publicações online mundialmente famosas, como o New York Times. 

É por isso que é comum que as comissões e recompensas de afiliados sejam ligeiramente mais generosas do que as recompensas de referência.

Por exemplo, a recompensa mais comum de um programa de referência é um valor em dinheiro de USD 10. Referências de produtos mais caros podem resultar em recompensas de referência mais altas. Ao mesmo tempo, comissões de marketing variam de 5% a 50%, somando centenas de dólares, especialmente para empresas mais caras baseadas em assinaturas. 

5 recursos essenciais para software de marketing de referência

Ferramentas de software de referência tendem a ter a mesma função geral — rastrear referências de sua base de clientes e analisar o progresso e a receita geral. Mas os recursos e funcionalidades corretos tornam tudo isso possível e muito mais. 

Aqui estão cinco recursos essenciais do software de programa de referência para clientes:

Painel de análises

Você está se perguntando quantos clientes você já indicou até agora? O painel de análises de um software de referência deve lhe dar uma visão rápida. Esse painel fornece uma visão panorâmica do seu programa de referência e exibe métricas importantes, como referências diárias, valores de referência, números de clientes referidos e tendências gerais em seu programa. 

Os painéis de análises devem ser acessíveis e compreensíveis. Eles devem ser fáceis de interpretar e fornecer informações valiosas sobre seu programa com o mínimo de tempo e pesquisa. 

Mas e se você quiser se aprofundar?

Relatórios detalhados

lado, análises detalhadas e relatórios oferecem uma visão mais profunda de aspectos particulares dentro do seu programa.

Curioso para saber se uma promoção de produto específica atraiu mais clientes indicados? O aumento recente em sua recompensa de referência aumentou suas receitas? Essas são métricas mais específicas que você pode analisar com relatórios detalhados e filtros. 

Além disso, alguns recursos de relatório ajudam você a avaliar o desempenho das referências em relação ao restante da sua estratégia de marketing.

Vamos supor que você tenha um programa de referência de clientes e um programa de marketing de afiliados mais robusto funcionando em conjunto para sua empresa. Quer saber quais afiliados trazem mais receita em comparação com sua base de clientes existente? É aqui que o software de marketing de referência se torna útil. 

Recompensas personalizadas

Imagine que um cliente indique duas novas pessoas para sua marca SaaS em um ano. Não é nada mal, certo? Então, você envia USD 10 para seu recrutador por cada novo cliente. 

E se outro cliente indicar não dois, mas vinte novos clientes para sua marca em um ano e repetir o padrão por mais quatro anos? Você deveria premiar USD 10 cada um, somando USD 200 por ano? Pense em todo o valor que esses novos clientes trazem. Certamente, esse recrutador de alto desempenho merece um pouco mais. 

É aí que entram as recompensas personalizadas. O melhor software de referência permite que você crie recompensas personalizadas para recrutadores específicos. Pode ser aumento baseado em volume, como o exemplo acima. Ou você pode oferecer recompensas maiores dependendo do valor do novo cliente que um recrutador traz para você. 

Para programas de marketing de afiliados, podem ser comissões flexíveis. A Tapfiliate permite que você ajuste comissões para serem de valor fixo, baseadas em porcentagem, recorrentes ou vitalícias. Além disso, você pode alterar o valor da comissão e acionar aumentos automáticos com base no desempenho. 

Integrações de terceiros

O marketing é um negócio tedioso para qualquer marca. Você tem postagens de blog e cronogramas de rede social para manter, junto com campanhas de marketing por e-mail e referência, e relacionamentos com clientes para construir e monitorar. 

Claro, a tecnologia certa, como plataformas de gestão de relacionamento com clientes (CRM), softwares de e-mail como Mailchimp e ferramentas de gerenciamento de projetos, podem ajudar. E se você for uma plataforma de e-commerce? Integrações com ferramentas como Shopify são uma dádiva (é por isso que a Tapfiliate oferece integrações para e-commerce com plataformas como WooCommerce e Shopify). 

A melhor maneira de potencializar uma ferramenta de marketing de referência é integrá-la com o restante do seu software. Integrações de terceiros ajudam você a automatizar tarefas entre departamentos para economizar tempo e precioso orçamento. 

E se você não vir a pilha de tecnologia em uma lista de integrações? Procure por integrações personalizadas que você pode construir com a ajuda de um pouco de código de desenvolvedor. 

Criador de programas de referência

Algumas ferramentas de software oferecem criadores de programas de referência (às vezes conhecidos como criadores de link) para simplificar a promoção do seu programa. Eles criam links únicos que você pode começar a compartilhar com seus clientes, que por sua vez podem compartilhá-los com novos potenciais clientes. 

Outras ferramentas de software de referência têm recursos automatizados de recrutamento de referência para colocar seu programa em andamento mais rapidamente. Por exemplo, os recursos de recrutamento de parceiros da Tapfiliate ajudam você a acionar e-mails automatizados para recrutar seus clientes existentes. 

Além disso, nossa funcionalidade de marketing de múltiplos níveis (MLM) ajuda as marcas a recrutar subafiliados para expandir ainda mais seus programas. Marcas SaaS, à frente! Você precisará de afiliados altamente qualificados em seu nicho para convencer VPs tradicionalmente indecisos a comprar seu produto. E a melhor maneira de encontrá-los é através da sua rede de afiliados existente. 

Rastreamento e atribuição precisos

Nós mencionamos relatórios detalhados e análises para registrar o progresso. Mas como um software preenche todos esses campos de dados? Eles precisarão de habilidades de rastreamento muito precisas para capturar cada cliente indicado e o dinheiro que veio dele. O rastreamento em tempo real é obrigatório, e você deve sempre verificar avaliações para garantir que todas as referências sejam realmente capturadas. 

Quanto ao método, você pode encontrar softwares que oferecem links de referência. Mas suponha que você não queira sobrecarregar seus clientes. Nesse caso, você pode acompanhar referências facilmente com códigos de desconto ou rastreamento por cookies, que registram ações tomadas após visualizar um e-mail de referência ou outro conteúdo. 

Aqui está uma lista rápida para sua referência: 

• Painel de análises
• Relatórios detalhados e análises
• Recompensas personalizadas
• Integrações de terceiros
• Criador de programas de referência
• Rastreamento e atribuição precisos

5 programas de referência bem-sucedidos

Programas de referência são para todos os negócios. Esteja você no campo de SaaS, e-commerce, dropshipping ou outro, você pode potencializar referências para aumentar vendas e receita por uma fração dos custos de marketing tradicionais. 

Aqui estão alguns programas de referência de marcas em vários nichos: 

Preply: aplicativo de aprendizado de idiomas onde você pode ter aulas por videochamada com pessoas de todo o mundo; remuneração de USD 15 por cada referência 

Expedia: site de reserva de viagens; desconto de USD 30 em estadias de hotel para cada referência

Frank & Oak: varejista de moda; crédito de USD 15 para o cliente indicado e o recrutador

Lyft: aplicativo de caronas; USD 10 por referência 

Tapfiliate: software de marketing de referência; 30% de recompensa por referência

Agora, vamos ver quais são as plataformas de referência que as marcas como as acima utilizam para otimizar seus programas de referência.

5 exemplos de software de marketing de referência

Nem todo software de marketing de referência é igual em relação a recursos, especialidade da indústria e preços. Vamos olhar alguns exemplos. 

Referral Candyé um software de referência que atende a mais de 3.000 empresas de e-commerce. Seu plano mais básico inclui clientes e campanhas ilimitados por um modesto valor de USD 59, mas cobra uma taxa baseada em porcentagem sobre as vendas também. Qualquer recurso premium custa um mínimo de USD 299 mensais, além de uma taxa de comissão. Os recursos incluem modelos de referência, automação, integrações com plataformas de e-commerce e análises. 

Referral Rock é um software de referência personalizável para criar programas personalizados com modelos de comunicação por e-mail, portais de marca e compartilhamento automatizado de links. Ele também possui diversas opções de recompensas, como 50 tipos diferentes de vales-presente e pagamentos (embora tenham um preço alto de USD 350 por mês). 

Referral Heroé especializado na gestão de marketing de referência para marcas B2B e B2C, especificamente nos espaços de tecnologia financeira, cripto e SaaS. Seus recursos incluem criadores de campanhas, notificações de fraude, links de referência, integração guiada, relatórios e branding personalizado para pacotes de assinatura variando de USD 100 a USD 400 mensais. 

Upviralé uma plataforma de referência que permite que você rastreie até 100.000 leads de referências, com recursos de personalização para personalizar suas ofertas, como interfaces de marca e modelos de e-mail personalizados. Os preços não estão listados em seu site. 

Tapfiliate é uma poderosa plataforma de marketing de referência e afiliados especializada na gestão de programas para e-commerce, SaaS, dropshipping e negócios por assinatura. Possui programas automatizados de referência para ajudar as marcas a criar programas do zero. Os planos para iniciantes são acessíveis a USD 74 por mês, mas recursos premium como sistemas de bônus e comissões específicas de produtos chegam a um preço acessível de USD 124 por mês. Finalmente, temos uma opção de marca branca para ajudar você a mesclar a mensagem da sua marca para seus clientes e afiliados. 

A Tapfiliate é uma ótima opção para marcas em qualquer estágio do programa de referência ou de afiliados. Temos programas escaláveis com recursos acessíveis e convenientes para ajudá-lo a lançar, gerenciar e expandir seus programas de referência. E se você tiver 1, 2 ou 200 programas ou produtos para acompanhar? Sem problemas! Nosso rastreamento e atribuição robustos podem ajudá-lo a acompanhar tudo. 

Você é uma marca SaaS ou de e-commerce que deseja se juntar a centenas de empresas como a sua e obter milhares de dólares em receita de referências? Veja por que a Tapfiliate é a melhor opção para o programa de referência de toda marca com nosso teste gratuito de 14 dias! 

Escolha seu software de marketing de referência hoje!

O marketing de referência ajuda você a acessar um público relevante, mas completamente inatingível, sem seus clientes existentes. Além disso, você consegue colher os benefícios das referências com um investimento muito menor do que sua estratégia de marketing média. 

Mas o software de rastreamento de referência é obrigatório para as campanhas de referência mais bem-sucedidas. Ele ajuda você a estar ciente dos últimos desenvolvimentos em seu programa de referência. Além disso, identifica tendências de monetização que você nunca veria sem as análises e relatórios detalhados do software. 

Conclusão? O software de referência oferece o caminho mais eficiente para aumentar a receita de sua base de clientes. 

Chrissy Kapralos

Chrissy Kapralos dirige uma agência de redação baseada em Toronto chamada No Worries Writing Co. Ela é apaixonada por ajudar empresas a se comunicarem e compartilharem suas histórias. Quando não está escrevendo sobre os mais recentes conteúdos de tecnologia e marketing, você a encontrará viajando, cozinhando ou assistindo a filmes de terror.