Le guide de référence de création d’un programme de parrainage

Quel type de restaurant préférez-vous — celui pour lequel vous voyez une annonce sur les réseaux sociaux ou celui que votre meilleur ami vous recommande en discutant ? 

Si vous faites partie des 90 % des gens qui font plus confiance aux recommandations de leurs amis qu’aux publicités de marques, vous irez probablement à l’endroit suggéré par votre ami. 

Maintenant imaginez que vous êtes propriétaire de ce restaurant. Comment inciter les clients à recommander votre établissement ? Une expérience client exceptionnelle est une première étape essentielle, mais vous produirez plus de recommandations avec un programme de parrainage qui encouragerait les clients existants à recommander l’établissement à d’autres personnes. 

Nous allons examiner les tenants et les aboutissants des programmes de parrainage, pourquoi votre entreprise en a besoin, les méthodes d’incitation, les exemples de programmes et comment mettre en place votre propre programme de parrainage. 

Qu’est-ce qu’un programme de parrainage ?

Un programme de parrainage est une technique de marketing de bouche-à-oreille où les entreprises offrent des bonus tels que cartes cadeaux, produits gratuits, réductions et rémunérations à leurs clients existants en contrepartie du recrutement de nouveaux clients. 

Le pitch ? Vous mettez à votre avantage l’une des techniques de marketing les plus puissantes pour générer des ventes et renforcer la fidélité des clients moyennant une petite fraction du coût d’autres méthodes marketing. Par exemple, les annonces payées au clic peuvent représenter des milliers de dollars de dépenses par mois. 

Le marketing de parrainage vous donne plus de contrôle sur ce que vous dépensez dans vos stratégies promotionnelles via recommandations. Sans oublier le recrutement parmi de nouveaux clients et des clients existants à l’aide des avantages qui augmentent le montant de commande et contribuent à la fidélité des clients. 

7 méthodes d’incitation au parrainage

Les formes d’incitation au parrainage varient d’un programme à l’autre. Elles dépendent des besoins de votre entreprise et des besoins des clients – un équilibre entre les deux. Les incitations au parrainage doivent motiver les clients à vous recommander auprès de nouveaux prospects, mais ne devraient pas être financièrement accablantes pour votre entreprise. 

Par exemple, une remise de 50 % sur des achats futurs ne vaut probablement pas la peine d’être offerte, même si vous obtenez une nouvelle vente. Cela dépend cependant de vos marges bénéficiaires et de vos objectifs commerciaux. 

Voici quelques exemples courants d’incitations au parrainage : 

Cartes cadeaux

Ce sont des crédits d’achat en dollars que les clients peuvent échanger contre des produits ou des services de votre marque. Vous pourriez offrir une incitation en forme de carte cadeau d’une valeur de 20 $, 50 $ ou 100 $ – selon votre budget et les besoins de vos clients. 

Période d’abonnement gratuite

Si vous êtes une enseigne SaaS avec des abonnements, vous pourriez offrir à un client un ou deux mois gratuits en échange de la recommandation d’un nouveau client. 

Remises

Ceci ressemble à une réduction exprimée en pourcentage sur des produits spécifiques ou sur tous les produits auxquels le client peut accéder une fois qu’il a présenté avec succès un nouveau client à la marque. 

Commissions

Ce sont des montants fixes ou en pourcentage que vous payez aux clients pour chaque vente qu’ils génèrent pour le compte de votre marque. C’est plus courant pour les affiliés que pour les parrains, bien que certaines marques les traitent de manière similaire. 

Conseil pro ? N’utilisez pas le même format ou la même valeur de commission pour tous vos clients et affiliés. Chez Tapfiliate nous offrons des commissions flexibles pour garder à l’esprit que les recommandations n’ont pas la même valeur. Vous pourrez automatiser les majorations pour vos clients une fois qu’ils ont atteint un certain volume de commandes parrainées. Ou, si cela a du sens pour votre entreprise, vous pourrez remplacer une commission au pourcentage par un montant fixe pour un affilié particulièrement difficile. 

Marchandises

Cela pourrait impliquer des produits physiques que vous décidez de donner aux clients, ou vous pourriez leur offrir des options de produits parmi lesquels ils peuvent choisir. Par exemple, une marque de commerce en ligne haut de gamme pourrait envoyer des vêtements gratuits à des personnes qui la recommandent auprès de nouveaux clients. Il est également possible d’inclure un accessoire en guise de bonus dans leur prochaine commande ou leur permettre de sélectionner un produit par eux-mêmes. 

Points de fidélité

Certaines marques ont des programmes de fidélité où les clients peuvent échanger des points contre des produits et services. Pensez à Starbucks (Je prendrais bien un espresso gratuit, s’il vous plaît !)

Rémunérations à plusieurs niveaux

Les rémunérations doivent-elles être toujours identiques ? Pas tout à fait. Certaines marques prévoient des rémunérations à plusieurs niveaux pour stimuler davantage les volumes de commandes client issus des recommandations. Ou bien vous pourriez différencier les rémunérations en fonction du type de produit acheté par un client recommandé. 

Alors, à quoi ressemblent ces incitations en action ?

5 exemples de programmes de parrainage

Examinons quelques exemples de programmes de parrainage e-commerce, SaaS, services d’abonnement et B2B. 

1. TrustedHouseSitters

TrustedHousesitters est une application et une plateforme web en ligne qui connecte les propriétaires d’animaux avec des gardiens d’animaux à travers le monde. Le frais d’adhésion varie de 180 $ à 379 $ par an selon le type de fonctionnalités auquel vous accédez (gardien d’animaux basique, gardien d’animaux avec assurance annulation, adhésion conjointe propriétaire d’animaux et gardien d’animaux). 

L’entreprise propose un programme de parrainage dans lequel les membres existants peuvent partager des liens de parrainage personnels avec des amis pour recevoir une remise de 25 % sur l’adhésion. S’ils réussissent à recruter un nouveau membre sur la plateforme, ils recevront deux mois gratuits. 

Pourquoi au lieu de cela TrustedHousesitters ne proposerait-elle pas une commission ? Celle-ci est réservée aux affiliés qui dans leur programme diffèrent légèrement en termes d’éligibilité. Les affiliés peuvent gagner jusqu’à 40 % de commission pour chaque nouveau membre qu’ils apportent à la plateforme, mais vous devez disposer d’une plateforme liée au voyage : 

2. Nespresso

Nespresso commercialise des machines à café qui préparent du café à partir des capsules contenant du café moulu aux diverses saveurs, comme noisette ou vanille. Bien que l’entreprise ait de nombreux points de vente physiques, elle a généré plus de 75 millions de dollars de revenus en mars 2024 grâce aux ventes en ligne. 

À un prix variant de 100 $ à plus de 300 $ par machine, l’entreprise souhaitait motiver et remercier les clients qui ont recruté de nouveaux acheteurs :

Le programme de parrainage de Nespresso offre aux clients existants du café pour 50 $ pour une recommandation de nouveau client, tandis que le bénéfice de recommandation pour le client est à choisir parmi : 

• 70 $ de réduction sur l’achat d’une machine
• Distributeur de capsules gratuit
• 5 manchons de café gratuits

3. Tapfiliate

Tapfiliate est notre logiciel de gestion d’affiliation et de parrainage qui aide des enseignes comme la vôtre à lancer, gérer et optimiser leurs programmes de partenariat. Puisque nous connaissons si bien le monde du marketing de bouche-à-oreille, nous savions que nous avions besoin d’un processus de parrainage pour récompenser nos clients fidèles pour leurs recommandations aussi :

Étant donné que l’accès à notre logiciel nécessite un abonnement, nous avons estimé qu’il était judicieux d’offrir des commissions récurrentes aux clients qui recrutent de nouveaux abonnés. Si un client recrute quelqu’un qui complète notre essai gratuit de 14 jours et s’inscrit ensuite à l’une de nos formules tarifaires, nous le récompensons avec une commission récurrente de 30 %. « Récurrent » signifie qu’ils obtiennent 30 % de chaque paiement mensuel que le nouveau client paie à Tapfiliate pour son abonnement.

4. Degiro

Degiro est un courtier en ligne et une plateforme d’investissement qui opère dans de nombreux pays européens, y compris la Suisse, le Portugal, les Pays-Bas, l’Italie et l’Allemagne. 

La stratégie de parrainage de la plateforme offre un bonus monétaire à quiconque recommande de nouveaux clients. Le hic ? Le nouveau client doit produire un volume minimum de transactions pour que le parrain reçoive le bonus. Par exemple, les clients suisses recevront un bonus de 50 CHF pour avoir recommandé de nouvelles personnes sur la plateforme Degiro :

Degiro a enregistré des entrées importantes une fois qu’ils ont lancé leur programme de parrainage. Comme il s’agit d’une entreprise internationale, ils ont également proposé des programmes d’affiliation spécifiques à chaque pays où ils avaient des clients. 

Avec tant de recommandations à suivre, Degiro s’est tourné vers Tapfiliate comme une solution tout-en-un pour tout ce qui concerne la gestion d’affiliation. Le résultat ? Une croissance exponentielle et les revenus qui ne ralentissent point !

5. Walmart+

Vous connaissez Walmart comme l’une des plus grandes chaînes de distribution des États-Unis, supermarchés et commerce en ligne confondus. Le géant du commerce de détail propose également un service d’abonnement Walmart+ où les membres peuvent accéder à des avantages comme la livraison gratuite, des carburants moins chers et des ventes exclusives auxquelles les clients ordinaires n’ont pas accès. Le programme de parrainage Walmart+ offre des codes promotionnels avec des remises à tout membre qui recommande avec succès de nouveaux membres au programme : 

La seule chose qui nous reste à conseiller à Walmart+ ? Un peu plus de transparence. Il n’est pas clair ce que le code promotionnel représente réellement en termes de valeur, alors que les clients veulent généralement en savoir plus sur les avantages d’un programme de parrainage avant de déployer les efforts pour le promouvoir. Toutefois Walmart est une marque tellement grande qu’elle pourrait générer des milliers de recommandations sans rien changer dans son approche. 

Vous avez vu des programmes de parrainage à l’œuvre — prêt à créer le vôtre ?

6 étapes pour lancer et gérer votre programme de parrainage

Les clients satisfaits ont tendance à partager leurs expériences positives et à suggérer automatiquement de nouveaux clients aux marques qu’ils aiment, n’est-ce pas ? C’est vrai, mais cela ne signifie pas que vous pouvez faire apparaître un programme de parrainage à partir de rien. Vous devrez suivre quelques étapes pour commencer. 

Étape #1 : Définir les objectifs et le public cible

Les programmes de parrainage présentent de nombreux avantages pour les propriétaires d’entreprises et les marques. Mais un objectif vague tel que « tout, s’il vous plaît » n’est pas facile à atteindre car il n’est pas assez concret. Les objectifs de votre programme de parrainage peuvent être en rapport avec : 

• La fidélisation des clients : si les clients ont tendance à cesser d’acheter au bout d’un ou deux achats, vous pouvez les inciter à recommander de nouveaux clients pour obtenir des réductions. 
• L’acquisition de clients : vos clients existants achètent-ils déjà autant qu’ils le souhaitent ? Il est temps d’élargir votre champ d’action et d’acquérir de nouveaux clients. 
• La visibilité de la marque : les clients qui recrutent de nouveaux clients feront connaître votre marque sur leurs canaux de marketing et dans leurs cercles d’amis, ce qui est excellent pour les marques qui souhaitent plus de visibilité dans leur secteur. 
• Des montants d’achat plus élevés : les clients recrutés sont enclins à dépenser plus dans leurs achats.  

Ce sont des objectifs généraux d’un programme de parrainage, mais souhaitez-vous notre avis ? Ils ne sont pas assez concrets. Disons que vous souhaitez acquérir plus de clients. Un objectif plus atteignable et mesurable pourrait ressembler à : 

Acquérir X nouveaux clients d’ici X date. 

Améliorer les taux de fidélisation des clients de X % d’ici X date

Une fois vos objectifs de vente définis, mettez à jour votre équipe concernant le public, notamment les segments que vous souhaitez cibler par votre programme de parrainage. Si vous croyez que votre public plus jeune est plus susceptible de recruter de nouveaux clients, vous devrez adapter vos supports marketing pour séduire cette tranche d’âge (plus d’infos à ce sujet ultérieurement). 

Étape #2 : Choisir une méthode d’incitation

…et un montant. 

Combien êtes-vous prêt à dépenser en marketing de parrainage ? Vous avez déjà l’avantage d’un coût inférieur par rapport à d’autres techniques marketing. Pourtant, vous avez un budget à gérer et vous ne pouvez pas délapider des bons d’échange ou des produits au point que votre programme de parrainage vous coûte plus qu’il ne rapporte. 

Notre conseil ? Calculez la vraie valeur d’un nouveau client pour déterminer quelle partie de cette valeur vous êtes prêt à partager avec le client qui l’a recommandé. Mais en plus de cela, pensez à ce que vos clients veulent lorsque vous déterminez la méthode d’incitation. 

Vous pourriez même mener une enquête en ligne pour découvrir quels types d’avantages ou d’encouragements comptent le plus pour eux. 

Étape #3 : Créer des actifs de marque et des supports à partager avec les clients

Maintenant que vous savez comment motiver et avec qui vous voulez partager vos avantages, le temps est venu de structurer votre programme de parrainage. 

Tout d’abord, vous devez recruter des clients pour commencer à recommander votre marque. Pour ce faire, vous pourriez créer des supports suivants : 

• Visuels : représentations visuelles des avantages dont bénéficieront les clients et les recruteurs grâce à votre programme
• Modèles d’e-mail : une copie d’e-mail et des images doivent être envoyées automatiquement ou manuellement aux clients pour les inviter à votre programme de parrainage. 
• Modèles de DM : messages généraux à partager avec les clients intéressés sur vos canaux de médias sociaux. 

Nous aborderons le sujet des supports promotionnels plus tard, mais les éléments ci-dessus couvrent l’essentiel des moyens d’inviter les clients à votre programme de parrainage. 

Mais une fois dans le programme, comment recruteront-ils de nouvelles personnes à votre marque ? Vous devrez partager des codes de parrainage, des liens de parrainage et peut-être même des supports promotionnels de votre marque qui achemineraient les avantages spécifiquement prévus pour le client recruté. 

Alors devriez-vous faire tout cela manuellement ? Non ! Il existe une bien meilleure façon. 

Étape #4 : Automatiser le recrutement à l’aide d’un logiciel de marketing de parrainage

Un logiciel de programme de parrainage vous permet de créer, de gérer et d’optimiser votre programme de parrainage afin que vous n’ayez pas à consacrer des heures à des tâches ennuyeuses. De plus, ses fonctions d’analyse et de génération de rapports en temps réel vous aident à avoir une lecture exploitable et suffisante pour maintenir la progression des bénéfices et de l’efficacité de votre programme de marketing de parrainage. 

Par exemple, les recommandations et le recrutement de partenaires de Tapfiliate permettent de configurer l’envoi automatique des e-mails à vos clients à l’accomplissement de l’action cible telle qu’un premier, second ou troisième achat effectué. 

Et si vous intégrez avec votre plateforme CRM ? Ces e-mails peuvent être envoyés à presque tout le monde qui a effectué un achat dans votre entreprise en quelques minutes — pas besoin de saisir manuellement les détails des clients ou d’importer des données. 

Étape #5 : Promouvoir votre programme de parrainage

Vous pourriez avoir toutes les données des clients existants sur votre CRM, mais qu’en est-il de tous les autres clients potentiels qui pourraient également être intéressés par votre programme ? Peut-être qu’ils ont effectué un achat en espèces en magasin et que vous n’avez pas leurs détails. Ou un membre de la famille a peut-être acheté un produit pour tout le monde à la maison. 

Une autre possibilité ? Quelqu’un qui n’a jamais fait d’achat de votre marque pourrait encore se convertir en client payant et  recruter d’autres clients en échange d’un petit avantage. 

C’est pourquoi il est si important de promouvoir régulièrement votre programme de parrainage. Voici à quoi cela ressemble : 

Médias sociaux : ajoutez quelques posts sur les réseaux sociaux concernant votre programme de parrainage à votre calendrier des publications du contenu. Vous pourriez mettre en avant un témoignage vidéo d’un de vos clients et de ses bonus reçus à travers le parrainage ou une présentation de tous les avantages offerts par votre programme de parrainage. 

Marketing par e-mail : remarquez-vous des nouvelles demandes de contact sur votre site web ? Même s’ils ne sont pas encore des clients, ils verront bien votre newsletter dans leur boîte de réception. C’est une excellente occasion de faire la promotion de votre programme de parrainage. 

Marketing de contenu : l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est un excellent moyen de stimuler la confiance, l’influence et l’engouement autour de vos produits. Produisez du contenu sur des sujets liés à votre secteur pour susciter l’intérêt pour votre programme de parrainage. Par exemple, si vous êtes une entreprise d’e-commerce qui vend des chaussures, vous pourriez publier un article sur des chaussures d’été aux prix abordables avec le lien vers votre programme de parrainage en dessous. 

Publicités PPC : la publicité payante n’est pas une technique marketing bon marché. Mais si le recrutement de nouveaux clients qui en invitent d’autres est compris dans vos dépenses publicitaires ? Nous dirions que c’est de l’argent bien dépensé. Testez quelques mots-clés ciblés et des critères de public et évaluez la performance au passage. 

Influenceurs et affiliés : ce sont des ambassadeurs de la marque qui connaissent bien les propositions de valeur uniques (UVP) de votre marque et communiques dessus régulièrement. Vous pourriez leur déléguer la promotion de votre programme de parrainage également.

PS : les fonctionnalités de marketing à plusieurs niveaux de Tapfiliate vous aident à inciter les affiliés existants à en recruter de nouveaux pour votre programme. 

Étape #6 : Surveiller et optimiser la performance de votre programme de parrainage

Programme de parrainage ? Lancé. Nouveaux clients ? Arrivent doucement. Ne souhaiteriez-vous pas qu’ils débordent plutôt ? Il semble que vous avez besoin de suivre les indicateurs pour voir comment vous pouvez optimiser votre programme. 

Nos coups de cœur personnels ? 

Taux de recrutement : démontre le nombre de tentatives de parrainage se transformant en de réels nouveaux clients. 

Taux de conversion : démontre le nombre de personnes se convertissant en clients par rapport à celles qui survolent votre contenu.

ROI : évalue vos retours totaux sur investissement par rapport à l’argent que vous avez dépensé.

Si vous utilisez une plateforme de marketing de parrainage comme Tapfiliate, vous pouvez accéder à des rapports composés de nombreux indicateurs et données de performance. Découvrez quels clients apportent le plus de nouveaux clients ou les plus grands volumes de commande et comparez la productivité de vos affiliés. 

Une autre façon d’évaluer les performances ? Parlez à vos clients ! Découvrez s’ils sont satisfaits des avantages du programme de parrainage ou s’il y a quelque chose qu’ils aimeraient bien changer. Utilisez autant de vos données internes que vous pouvez pour continuer à ajuster votre programme et à l’optimiser en conséquence ! 

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Les programmes de parrainage sont une technique de marketing révolutionnaire qui vous offre une grande portée et d’importants bénéfices à un prix si bas. On résume ? Chaque marque peut utiliser un programme de parrainage. Cependant, un programme de parrainage réussi nécessite quelques éléments de fonctionnement pour obtenir des taux de conversion, un volume des ventes et un CA élevés. 

Tout d’abord ? Vous avez besoin d’un logiciel de marketing de parrainage solide pour garder vos clients, vos objectifs marketing, vos résultats et vos perspectives d’optimisation au même endroit. Il est aussi judicieux de prévoir des commissions flexibles pour engager des clients et des affiliés, des actifs de marque pour une promotion facile et une automatisation des flux de travail pour une meilleure gestion de temps (hum, Tapfiliate propose tous les trois). 

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