Qu’est-ce qu’un code de référence et comment ça fonctionne dans le marketing de référence

Les programmes de référence sont essentiels pour attirer de nouveaux clients.

Cette stratégie bien équilibrée permet aux clients d’être rémunérés pour avoir recommandé des personnes via le bouche-à-oreille, et les entreprises prospèrent avec de nouveaux leads et ventes.

Mais pourquoi cela fonctionne-t-il si bien ?

Pour faire simple, les gens font confiance aux gens. Si vous entendez un ami, un collègue ou même un voisin parler positivement d’un produit, vous êtes beaucoup plus enclin à l’essayer comparé à si vous aviez vu une annonce sur internet. Si vous faites confiance à une personne, vous serez tenté d’obtenir quelque chose dont elle parle avec enthousiasme. En fait, vous n’avez même pas besoin d’aimer la personne qui partage ses expériences. Les amis ennemis et les inconnus, comme les influenceurs sur les réseaux sociaux, nous poussent dans la direction des achats tout aussi facilement, que nous le réalisions ou non.

Le marketing de référence est vraiment efficace pour toutes les entreprises. Jusqu’à 88 % des personnes déclarent avoir le plus haut niveau de confiance dans une marque grâce aux recommandations d’amis et de la famille. Si cela ne vous convainc pas que le bouche-à-oreille est essentiel à votre stratégie marketing, alors je ne sais pas ce qui le fera.

Et si vous vous inquiétez d’ajouter autre chose à votre charge – pas de souci !

Vous pouvez suivre les progrès de ceux qui se sont inscrits à votre programme en utilisant des codes de référence. Et avec le logiciel de marketing de référence en place, l’ensemble du processus, y compris la création de codes de référence pour vos clients existants et le suivi des résultats, peut être automatisé.

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Qu’est-ce qu’un code de référence ?

Les codes de référence sont des ensembles uniques de symboles alphanumériques ou de phrases, similaires à des coupons. Ils identifient exactement qui a réussi à attirer un référé qui a effectué un achat. Ces codes uniques sont la clé qui ouvre la porte au suivi des ventes. Pour en savoir plus, jetez un œil à notre guide.

De nombreuses entreprises ont trouvé du succès grâce à l’utilisation de codes de référence, qui :

• Permettent aux entreprises de récompenser leurs référents réussis par des espèces ou des chèques-cadeaux.
• Aident les entreprises à organiser et structurer leur stratégie de marketing de référence.
• Montrent aux clients que les marques apprécient leur affaire et leur fidélité.

Comment fonctionne un code de référence ?

Avant d’aller plus loin, il est vital de comprendre comment un code de référence fonctionne.
Imaginez que vous êtes un site web de commerce électronique.

• Votre site web commence à recevoir davantage de visiteurs.
• Vous découvrez que c’est parce que quelqu’un a parlé de vous avec enthousiasme.
• Vous décidez que vous voulez obtenir davantage de recommandations.
• Vous lancez un programme de référence pour récompenser quiconque amène un nouveau client.
• Vous obtenez le logiciel de marketing de référence pour automatiser l’ensemble du programme.

Gary, un client de longue date, utilise votre site web occasionnellement pour commander des vêtements neufs.

• Gary a précédemment recommandé votre entreprise à ses collègues.
  Les collègues montrent de l’intérêt à essayer vos produits.
• Gary s’inscrit, se connecte à son compte de programme de référence et copie son lien de référence.
• Il envoie un message à ses collègues ou amis, leur indiquant d’utiliser son lien de référence.

Les collègues de Gary visitent le site en utilisant son lien de référence.

• Dans le cadre de votre programme de référence, ils reçoivent un code promo pour une réduction.
• Ils saisissent le code lors du paiement pour en bénéficier.
• Le logiciel de programme de référence reconnaît l’ID de référence de Gary.
• Le bonus est automatiquement attribué à Gary.

Qui n’aime pas une réduction ? Les gens recommandent d’autres à votre entreprise, et ils sont récompensés. Votre entreprise gagne la croissance désirée, ce qui constitue une situation gagnant-gagnant pour les deux parties.

Comment mettre en place un programme de référence ?

Voici un aperçu rapide sur la façon de mettre en place un programme de référence réussi.

Conseil : Gardez à l’esprit que les récompenses offertes par un programme de référence dépendent de l’entreprise. Certaines entreprises n’offrent que des réductions sur la prochaine commande du référent. D’autres proposent différents types de bonus, comme des points.

1. Faites vos devoirs

Avant de plonger dans le monde du marketing de référence, assurez-vous que vous avez un excellent produit, un bon service après-vente, et un excellent service client.

Les gens sont désireux de partager les produits qu’ils aiment avec leurs amis et leur famille, mais ils ne voudraient pas s’embarrasser ou nuire à leur réputation dans leur cercle proche. Imaginez parler à vos amis de ce merveilleux produit, juste pour qu’ils aient la pire expérience de livraison jamais vécue. Quel cauchemar ! C’est pourquoi, si vous avez des problèmes connus, résolvez-les le plus rapidement possible sinon vous passerez à côté de bons référents.

2. Réfléchissez aux récompenses

Les récompenses sont essentielles. Lorsque vous lancez votre programme de référence, vous devez motiver les référents à en parler à leur famille et amis. Ceci peut être des choses comme des montants en dollars réduits sur leur prochain achat, des points, ou des remises. N’attendez pas d’obtenir vos premiers référés pour réfléchir à cela.

3. Mettez en place un logiciel de suivi des références

Au lieu de créer manuellement un programme de référence, nous recommandons de mettre en place un logiciel de suivi des références. Vous pouvez automatiser la plupart des étapes pour mettre en place un programme de référence avec un logiciel. Par exemple, attribuer des liens de référence uniques aux clients, allouer les récompenses de référence à la bonne personne, mettre en place des commissions flexibles et auto-inscrire votre base de clients. 

Démarrer un tout nouveau programme de référence peut être stressant si vous optez pour une approche manuelle. Il y a un million de choses à faire et à garder à l’esprit, et le nombre d’heures que cela prendra pour maintenir, sans même mentionner l’échelle, est effrayant. Alors ne vous compliquez pas la vie, automatisez le programme et dormez sur vos deux oreilles.ing the scaling, is scary. So don’t make life harder for yourself, automate the program and sleep tight.

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4. Attribuez un code ou un lien de référence unique à un client

L’inscription de nouveaux clients à votre programme de référence est simple avec un logiciel de référence. Les nouveaux clients recevront automatiquement un e-mail avec leur lien de référence. Vous pouvez ajouter des clients fidèles à votre programme de référence en téléchargeant leurs informations via un fichier CSV. Vous pouvez également donner à votre client un code de référence unique.

5. Continuez à partager le code ou le lien avec vos clients

Votre travail ne s’arrête pas une fois que vous avez envoyé cet e-mail initial avec le code ou un lien. Si vous souhaitez garder vos partenaires de référence engagés et actifs, vous devrez leur rappeler votre programme. Il n’y a pas de manière unique de le faire, donc nous recommandons d’essayer différents canaux de communication et méthodes pour voir ce à quoi vos clients répondent le mieux, par exemple :

• Affichez leur code ou lien chaque fois qu’ils se connectent au site.
  Incluez des codes de référence et des liens dans les e-mails de campagne de référence.

6. Suivez vos résultats

Votre logiciel de marketing de référence dispose d’une fonction de rapport intégrée, et nous vous encourageons fortement à l’utiliser !

• Voyez quels clients réfèrent le plus d’utilisateurs à votre site.
• Identifiez les références les moins performantes.
• Vérifiez quels types de motivation fonctionnent mieux.
• Générez des rapports personnalisés pour vos besoins spécifiques.
• Exportez des données au format CSV.

Évaluez ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré, et agissez. Regardez les données – quels sont les :

• Taux de conversion
• Valeur moyenne des commandes
• Revenus totaux de votre programme

Comment pourriez-vous augmenter ces chiffres ?

Avantages des codes de référence

Utiliser un programme de référence avec des codes de référence aide les entreprises à économiser du temps, de l’argent et de l’énergie.

• Nouveaux clients à moindre coût. Les référents attirent de nouveaux clients d’une manière beaucoup moins coûteuse que ne le font les campagnes publicitaires payantes.
• Relation à long terme. Les programmes de référence aident les entreprises à établir des relations plus étroites avec leur public cible. Pour les entreprises en ligne, c’est particulièrement utile si elles ont des difficultés à améliorer l’engagement des clients.
• Visibilité de la marque. Et enfin, les programmes de référence peuvent améliorer la visibilité de la marque. Étant donné la saturation de chaque niche sur chaque marché de nos jours, les recommandations sont essentielles pour constituer un groupe d’avocats de la marque qui aiment ce que vous faites et en parlent avec les gens de leur vie.

La façon dont les codes de référence fonctionnent pour accroître la notoriété de la marque et sa réputation est assez simple. Il suffit de quelques bons référents pour que la marque soit beaucoup plus réussie, à condition que votre produit soit de bonne qualité et apporte de la valeur, bien sûr.

Cela aidera également inévitablement à générer du contenu créé par les utilisateurs pour votre entreprise. Nous vivons à l’ère des réseaux sociaux, et des millions de personnes partagent leurs expériences en ligne juste parce qu’elles le souhaitent. Avoir des codes de référence n’encouragera que davantage les gens à parler de votre produit et de ce qu’ils en pensent.

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Faites passer le mot : Comment promouvoir votre programme de référence

Les canaux que vous choisissez pour promouvoir votre programme de référence, ainsi que la fréquence et le ton de votre communication, dépendront largement du type d’entreprise que vous dirigez. 

Voici un aperçu des principaux canaux de communication à considérer.

1. Réseaux sociaux

C’est évident. Avec plus de 5 milliards d’utilisateurs à travers le monde, les réseaux sociaux sont parmi les canaux les plus puissants à exploiter pour toute communication, y compris la promotion de votre programme de référence.

Vous avez probablement déjà plusieurs comptes sur différentes plateformes sociales. Testez-les toutes pour identifier celles qui ont les audiences les plus réceptives aux informations sur les références.

Conseil : Ne ciblez pas uniquement vos clients actuels. Utilisez votre programme comme un argument pour attirer de nouveaux prospects. Les réseaux sociaux offrent une portée impressionnante vers divers publics à travers le monde, alors ne vous limitez pas et favorisez votre croissance.

2. E-mail

Malgré l’essor des réseaux sociaux, les e-mails restent un excellent moyen de rester en contact avec vos clients. Ils sont directs, personnalisés et adaptables pour transmettre n’importe quel message, y compris des informations sur votre programme de référence.

Commencez par envoyer un e-mail pour présenter votre nouveau programme de référence ou rappeler l’existence de celui-ci à vos clients. Soyez bref, mais incluez des liens vers des ressources supplémentaires pour ceux qui souhaitent en savoir plus. Si vous avez des vidéos ou des infographies sur votre programme, intégrez-les pour rendre vos e-mails plus attrayants visuellement.

Vous pouvez aussi segmenter vos e-mails, par exemple, selon les clients inactifs et actifs, pour des messages plus ciblés.

3. Page de destination

Chaque programme de référence doit avoir une page de destination dédiée. En plus de promouvoir le code de référence ou le lien, cette page regroupe toutes les informations essentielles du programme au même endroit.
Vous pouvez créer une page simple exclusivement pour votre programme de référence afin qu’elle soit facilement accessible à tous les nouveaux clients et référents existants. Elle devrait expliquer les récompenses et avantages du programme, la façon dont fonctionne le système de référence, et d’autres détails.

L’efficacité d’une page de destination dépend aussi de :

• Contenu de haute qualité
• Structure claire
• Design attractif

Veillez à considérer ces facteurs lors de la création de votre page de destination.

4. Popup lorsqu’un client est connecté à son compte

Avoir un popup qui s’affiche lorsque votre client est connecté à son compte est un excellent moyen de l’informer sur votre programme de référence et de l’encourager à en parler à ses amis.

Conseil : Les popups peuvent interrompre l’expérience de l’utilisateur sur le site web, mais vous pouvez réduire ce désagrément en configurant le popup correctement. Par exemple, limitez le nombre de fois où un utilisateur peut le voir par session. Assurez-vous que le popup ne perturbe pas l’activité en cours de l’utilisateur, comme remplir un formulaire ou choisir des filtres pendant sa navigation.

5. Page de remerciement

Souvent, nous investissons tellement d’efforts pour amener le client au point de vente que l’après-vente est négligé. Une telle négligence est la page de remerciement, souvent réservée uniquement à la confirmation de commande. En réalité, c’est un outil puissant dans la relation client-marque, que nous pouvons exploiter à notre avantage.

Avec l’exemple ci-dessus, une confirmation de réservation montre au client une valeur partagée pour lui et son ami, s’il participe au programme de référence.

Le moment juste après l’achat est quand le client est le plus en confiance et enthousiaste à propos de la marque, ce qui en fait un moment idéal pour lui demander de devenir votre ambassadeur.

6. Publicités payantes

Si vous cherchez à développer votre activité plus agressivement, les publicités payantes sur les moteurs de recherche peuvent être un raccourci vers votre objectif. De nouveaux prospects testeront votre produit et, si cela leur plaît, commenceront à le recommander à leur entourage. Les publicités payantes sont plus coûteuses que les méthodes alternatives décrites ci-dessus, mais peuvent générer des résultats supérieurs.

Code de référence vs lien de référence : quelles sont les différences ?

Si vous vous êtes déjà demandé quelle est la différence entre un code de référence et un lien de référence, vous n’êtes pas seul. Les deux visent le même objectif mais fonctionnent différemment.

Chaque spécialiste du marketing en e-commerce sait que moins un client a d’étapes à franchir, plus il est probable qu’il concrétise son achat. C’est pourquoi l’utilisation de liens de référence est généralement préférée aux codes dans la plupart des cas.

Chaque lien de référence intègre un code unique pour le suivi. Lorsque les utilisateurs cliquent sur ces liens, téléchargent un contenu, remplissent un formulaire ou réalisent un achat, le système attribue automatiquement ces actions à l’affilié qui a effectué la recommandation.

Les liens de référence sont géniaux, alors pourquoi utiliser des codes de référence ? Il existe des situations où un code est plus adapté que les liens. Par exemple, avec un public sur les réseaux sociaux, vous parlez de votre produit sur TikTok ou Instagram Reels. Vous pouvez inclure le lien dans la description, mais combien de personnes le chercheront ? Probablement peu.

En ajoutant un code de référence à votre vidéo, les gens le verront et s’en souviendront. Lorsqu’ils visiteront ensuite le site de l’entreprise, ils pourront entrer le code. Aussi, en discutant avec quelqu’un en personne et que vous ne connaissez pas bien, partager un code de référence est plus simple que d’envoyer un message ou un email avec un lien.

Comment générer des codes de référence

Les codes de référence sont créés par les entreprises puis partagés avec les référents. Certaines gèrent ce processus manuellement, mais il existe une meilleure méthode. Le logiciel de recrutement de partenaires automatisé est utile pour deux raisons principales :

• Les invitations automatiques au programme pour tous les nouveaux clients vous économisent un temps précieux.
• Aucun risque d’oubli. Le système s’occupe de tout.

Établir une relation de confiance avec les référents est essentiel pour le succès de votre programme. Vous ne voudriez pas les faire attendre, mal attribuer les ventes ou les oublier.

Lorsque les liens et codes sont générés automatiquement à l’inscription à votre programme, il vous suffit de vous assurer que chacun connaît votre programme et de continuer à améliorer votre produit ou service.

Meilleures pratiques pour les codes de référence

Créer un code de référence n’est pas sorcier, mais il y a des éléments de base à ne pas négliger pour créer de bons codes.

Voici un aperçu des meilleures pratiques pour les codes de référence :

• Rendez-le facile. Utilisez des symboles, des chiffres ou des phrases faciles à mémoriser.
• Évitez la sensibilité à la casse autant que possible. Les fautes de frappe et la confusion peuvent nuire à votre programme de référence.
• Évitez les zéros et les O. Tout comme la lettre minuscule l et la lettre majuscule L peuvent être confondues, les zéros et les O le peuvent aussi.
• Restez court. Il n’est pas nécessaire de rendre vos codes de référence longs. Les gens les oublieront simplement.
• La personnalisation est roi. Personnalisez vos codes pour les rendre plus mémorables pour chaque partenaire.

Suivez ces conseils pour aider votre entreprise à croître plus rapidement. Vous allez y arriver !

Pour conclure

Toute entreprise en ligne peut bénéficier d’un programme de référence.

Pour garantir le succès de votre programme, utilisez à la fois des codes et des liens de référence pour encourager vos partenaires, suivre leurs progrès et vous assurer que chaque client méritant reçoit sa récompense.

N’oubliez pas de tester le logiciel de marketing de référence pour voir comment il simplifie la gestion grâce à un suivi automatisé, tout en soutenant votre expansion avec un budget relativement modeste.

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