Guía completa para dominar la selección de software de marketing de referidos

Los clientes le cuentan a sus amigos sobre los productos con los que están más felices, ¿verdad? Claro, pero el 88% de los estadounidenses prefieren recibir un incentivo para hacerlo. Hola, marketing de referidos: una de las tácticas de marketing más rentables para atraer nuevos clientes y retener a los antiguos. 

Pero una vez que comienzas, rastrear a tus clientes referidos, referenciados y las recompensas es difícil. El software de marketing de referidos te ayuda a llevar el control de tu programa de referencia, rastrear métricas e identificar mejoras estratégicas para mantener el ingreso. 

Hablaremos de las funciones más imprescindibles de una plataforma de marketing de referidos, veremos ejemplos de empresas que las utilizan con éxito, y analizaremos las principales plataformas de referidos en el mercado y por qué tu marca necesita una. 

¿Qué es el marketing de referidos?

El marketing de referidos motiva a los clientes a referir a nuevas personas a los productos o servicios de una marca con recompensas como tarjetas de regalo, descuentos o valor en efectivo. Los programas de referencia establecen los parámetros para que un cliente reciba una remuneración. Las marcas publicitan sus programas de referencia deliberadamente para impulsar más referencias de clientes y, por lo tanto, más ventas. 

Suena muy parecido el marketing de afiliados, ¿verdad? Ambos son excelentes tácticas de crecimiento, pero logran sus resultados de diferentes maneras. 

Marketing de referidos vs. marketing de afiliados

La principal diferencia entre el marketing de referidos y el de afiliados es la persona que hace la referencia. El marketing de afiliados es una táctica donde las marcas pagan comisiones a los afiliados que refieren clientes hacia ellas.

Si bien los afiliados pueden ser clientes existentes, generalmente son más profesionales, con audiencias más amplias, seguimientos y autoridad en nichos que pueden traer aún más tráfico potencial y conversiones a una marca. Los afiliados pueden ser influencers con gran cantidad de seguidores en Instagram, blogueros de alto tráfico o incluso publicaciones en línea de fama mundial como el New York Times. 

Por eso es común que las comisiones y las recompensas de afiliados sean ligeramente más generosas que las recompensas de referidos.

Por ejemplo, la remuneración más común en un programa de referencia es un valor en efectivo de $10. Los refereridos de productos más caros pueden obtener recompensas más altas por sus referencias. Al mismo tiempo, las comisiones de marketing varían del 5 al 50%, llegando a cientos de dólares, especialmente para negocios de suscripción más caros. 

5 características imprescindibles del software de marketing de referidos

Las herramientas de software de referencia tienden a tener las mismas funciones generales: rastrear referidos de tu base de clientes y analizar el progreso y los ingresos generales. Pero las características y funcionalidades adecuadas hacen que todo esto y más sea posible. 

Aquí presentamos cinco características esenciales del software de programas de referidos para clientes:

Panel de control analítico

¿Te preguntas cuántos clientes has referido hasta la fecha? El panel de analítica de un software de referencia debería darte un vistazo rápido. Este panel proporciona una vista general de tu programa de referencias y muestra métricas importantes como referidos diarios, valores de referencias, número de clientes referidos y tendencias generales en tu programa. 

Los paneles de análisis deben ser accesibles y digeribles. Deben ser fáciles de interpretar y reunir información valiosa sobre tu programa con el tiempo y la investigación mínimos. 

¿Pero y si deseas profundizar más?

Informes detallados

Tu panel de analítica te da una vista rápida de tu programa. Por otro lado, la analítica detallada y los informes te dan una visión ampliada de los detalles dentro de tu programa.

¿Tienes curiosidad de por qué una promoción de un producto particular atrajo a más clientes referidos? ¿Tu último aumento de remuneración de referencia influyó en tus devoluciones? Estas son métricas más específicas que puedes analizar con informes detallados y filtros. 

Además, algunas características de los informes te ayudan a evaluar el rendimiento de los referidos en relación con el resto de tu estrategia de marketing. 

Digamos que tienes un programa de referidos para clientes y un programa de marketing de afiliados más sólido trabajando en conjunto para tu negocio. ¿Te gustaría saber qué afiliados te traen más ingresos en comparación con tu base de clientes existente? Aquí es donde el software de marketing de referidos se vuelve útil. 

Recompensas personalizadas

Imagina que un cliente refiere a dos nuevas personas a tu marca SaaS en un año. No está mal, ¿verdad? Así que, envías $10 a tu referido por cada nuevo cliente. 

¿Qué pasa si otro cliente refiere no a dos, sino a veinte nuevos clientes a tu marca en un año y repite el patrón durante otros cuatro años? ¿Deberías otorgar $10 por pieza, totalizando $200 cada año? Piensa en todo el valor que traen esos nuevos clientes. Seguramente, este referido de alto rendimiento merece un poco más. 

Ahí es donde entran las recompensas personalizadas. El mejor software de referencia te permite crear recompensas personalizadas para referidos específicos. Esto podría verse como aumentos basados en el volumen, como en el ejemplo anterior. O bien, podrías ofrecer recompensas más altas dependiendo del valor del nuevo cliente que el referido te ha traido. 

Para los programas de marketing de afiliados, estas se funcionan como comisiones flexibles. Tapfiliate te permite ajustar las comisiones a una tarifa fija, basada en porcentaje, recurrente o de por vida. Además, puedes alternar el monto de la comisión y activar aumentos automáticos basados en el rendimiento. 

Integraciones de terceros

El marketing es un negocio tedioso para cualquier marca. Tienes publicaciones de blog y cronogramas de redes sociales que mantener, junto con campañas de marketing por correo electrónico y de referidos, y relaciones con los clientes que construir y monitorear. 

Por supuesto, la pila tecnológica adecuada: plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM), software de correo electrónico como Mailchimp y herramientas de gestión de proyectos, pueden ayudar. ¿Y si eres una plataforma de comercio electrónico? Las integraciones con herramientas como Shopify son un regalo del cielo (por eso Tapfiliate ofrece integraciones de comercio electrónico a plataformas como WooCommerce y Shopify). 

La mejor manera de aprovechar una herramienta de marketing de referidos es integrarla con el resto de tu software. Las integraciones de terceros te ayudan a automatizar tareas interdepartamentales para ahorrarte tiempo y valiosos dólares del presupuesto. 

¿Y si no ves tu pila tecnológica en la lista de integraciones? Busca integraciones personalizadas que puedas establecer con la ayuda de un código de desarrollador simple. 

Creador de programas de referencia

Algunas herramientas de software ofrecen creadores de programas de referencias (también conocidos como creadores de enlaces) para agilizar la promoción de tu programa. Estos crean enlaces únicos que puedes comenzar a compartir con tus clientes, quienes a su vez pueden compartirlos con nuevos clientes potenciales. 

Otras herramientas de software de referencia tienen funciones automatizadas de reclutamiento de referidos para poner tu programa en marcha más rápido. Por ejemplo, las funciones de reclutamiento de socios de Tapfiliate te ayudan a activar correos electrónicos automatizados para reclutar a tus clientes existentes. 

Además, nuestra función de marketing multinivel (MLM) ayuda a las marcas a reclutar sub-afiliados para hacer crecer aún más su programa. ¡Marcas SaaS, adelante! Necesitarás afiliados altamente calificados dentro de tu nicho para convencer a los VPs tradicionalmente indecisos de comprar tu producto. Y la mejor manera de encontrarlos es a través de tu red de afiliados existente. 

Seguimiento y atribución precisos

Mencionamos informes detallados y análisis para registrar el progreso. Pero, ¿cómo poblará el software todos esos campos de datos? Necesitará capacidades de seguimiento precisas para capturar a cada cliente referido y cada dólar que provenga de ellos. El seguimiento en tiempo real es imprescindible, y siempre deberías revisar las opiniones para asegurarte de que todas las referencias se capturen realmente. 

En cuanto al método, podrías encontrarte con un software que ofrece enlaces de referencia. Pero supongamos que no deseas sobrecargar a tus clientes. En ese caso, puedes rastrear referencias fácilmente con códigos de cupón o seguimiento de cookies, que registran las acciones realizadas después de ver un correo electrónico de referencia u otro contenido. 

Aquí tienes una lista de verificación rápida para tu referencia:

• Panel de control analítico
• Informes y análisis detallados
• Recompensas personalizadas
• Integraciones de terceros
• Creador de programas de referencia
• Seguimiento y atribución precisos

5 programas de referidos exitosos

Los programas de referencia son para todos los negocios. Ya sea que te desempeñes en SaaS, comercio electrónico, dropshipping o en cualquier otro campo, puedes aprovechar las referencias para aumentar las ventas y los ingresos por una fracción de los costos de marketing tradicionales. 

Aquí tienes algunos programas de referidos de marcas en varios nichos:

• Preply: Aplicación de aprendizaje de idiomas donde puede tener lecciones por video con personas de todo el mundo; $15 USD de remuneración por cada referido.
• Expedia: Sitio web de reserva de viajes; descuento de $30 en estancias de hotel por cada referido
• Frank & Oak: Minorista de moda; crédito de $15 para el cliente referido y el referente
• Lyft:  Aplicación de transporte compartido; $10 por referido.
• Tapfiliate: Software de marketing de referidos; 30% de recompensa por referido

Ahora, verifiquemos qué plataformas de referidos utilizan marcas como las anteriores para optimizar sus programas de referidos.

5 ejemplos de software de marketing de referidos

Todos los softwares de marketing de referidos no lucen igual en lo que respecta a características, especialidad de la industria y precios. Veamos un par de ejemplos. 

• Referral Candyes un software de referencia que atiende a más de 3,000 empresas de comercio electrónico. Su plan más básico incluye clientes y campañas ilimitadas a un modesto costo de $59, pero cobra una tarifa basada en porcentaje sobre las ventas también. Cualquier característica premium cuesta un mínimo de $299 mensuales más una tarifa de comisión. Sus características incluyen plantillas de referencia, automatización, integraciones de plataformas de comercio electrónico y analíticas. 
• Referral Rock es un software de referencia personalizable para crear programas personalizados con plantillas de comunicación por correo electrónico, portales de marca y compartición automatizada de enlaces. También cuenta con diversas opciones de recompensa como 50 tipos diferentes de tarjetas de regalo y pagos, aunque estos tienen un alto costo de $350 al mes. 
• Referral Herose especializa en la gestión de marketing de referidos para marcas B2B y B2C, específicamente en los espacios de fintech, cripto y SaaS. Sus características incluyen creadores de campañas, notificaciones anti-fraude, enlaces de referencia, incorporación guiada, analíticas y marcas personalizadas para paquetes de suscripción que van de $100 a $400 mensuales. 
• Upviral: Esta plataforma de referidos te permite rastrear hasta 100,000 leads de referidos, con características de personalización para personalizar tus ofertas, como interfaces de marca y plantillas de correo electrónico personalizadas. Los precios no están listados en su sitio web. 
• Tapfiliate es una potente plataforma de marketing de referidos y afiliados que se especializa en la gestión de programas para empresas de comercio electrónico, SaaS, dropshipping y suscripciones. Tiene programas de referidos automatizados para ayudar a las marcas a crear programas desde cero. Los planes para principiantes son asequibles a $74 por mes, pero incluso las características premium como los sistemas de bonificación y comisiones específicas de productos tienen un costo asequible de $124 por mes. Finalmente, tenemos una opción de etiqueta blanca para ayudarte a combinar la mensajería de tu marca para tus clientes y afiliados por igual. 

Tapfiliate es una excelente opción para marcas en cualquier etapa de programas de referencia o afiliados. Contamos con programas escalables con características accesibles y convenientes para ayudarte a lanzar, gestionar y hacer crecer tus programas de referidos. ¿Y si tienes 1, 2 o 200 programas o productos para rastrear? No hay problema, nuestro seguimiento y atribución robustos pueden ayudarte a rastrearlo todo. 

¿Eres una marca SaaS o de comercio electrónico que desea unirse a cientos de empresas como la tuya y obtener miles de dólares en ingresos de referidos? ¡Conoce por qué Tapfiliate es la mejor opción para el programa de referencia de cada marca con nuestra prueba gratuita de 14 días! 

¡Elige hoy tu software de marketing de referidos!

El marketing de referidos te ayuda a aprovechar una audiencia relevante pero completamente inalcanzable sin tus clientes existentes. Además, obtienes los beneficios de las referencias con una inversión mucho más económica que tu estrategia de marketing promedio. 

El software de seguimiento de referidos es imprescindible para las campañas de referencia más exitosas. Te ayuda a estar consciente de los últimos desarrollos en tu programa de referencias. Además, identifica tendencias para monetizar que nunca verías sin la analítica detallada y los informes de un software. 

¿Cuál es la conclusión? El software de referencia te muestra el camino más eficiente hacia un aumento de ingresos de tu base de clientes. 

Chrissy Kapralos

Chrissy Kapralos dirige una agencia de redacción con sede en Toronto llamada No Worries Writing Co. Le apasiona ayudar a las empresas a comunicar y compartir sus historias. Cuando no está escribiendo sobre lo último en tecnología y marketing, la encontrarás viajando, cocinando o viendo películas de terror.