E-Commerce Affiliate Automation: Unverzichtbare Aufgaben & Tools für unaufhaltsames Wachstum

Um in dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt einen Vorsprung zu erlangen, setzen Geschäftsinhaber im Alltag auf eCommerce-Automatisierung. Mit Automatisierungssoftware können sie ihr Geschäft von Anfang bis Ende optimieren.

eCommerce-Automatisierung ist so wertvoll, dass viele Unternehmen bereit sind, Tausende von Euro pro Monat für verschiedene Funktionen zu investieren.

In diesem Artikel führe ich Sie durch Anwendungen, die Ihnen helfen können, Ihr eCommerce-Geschäft zu skalieren, damit Sie entscheiden können, ob sie die richtige Lösung für Ihr Wachstum sind.

Zunächst bringen wir alle auf denselben Stand mit einem kurzen Überblick über eCommerce-Automatisierung. Diese nutzt ein oder mehrere Tools, um mehrere meist monotone, repetitive und zeitaufwändige Aufgaben zu erledigen.

Das Ziel der eCommerce-Automatisierung ist es, Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und sicherzustellen, dass Geschäftsprozesse konsistent und präzise ausgeführt werden.

Ein ebenso wichtiger Vorteil ist, dass sie den Druck von Ihren Teammitgliedern nimmt und ihnen ermöglicht, sich auf andere wesentliche Aufgaben zu konzentrieren.

eCommerce-Automatisierung wird immer wichtiger, wenn Ihr Unternehmen wächst und die Anforderungen für Ihre personellen Ressourcen zu hoch werden. Es bleibt die Wahl zwischen Prozessautomatisierung oder Neueinstellungen. Wir empfehlen die Automatisierung, da sie effektiver und kostengünstiger ist und Ihnen ein schnelleres Wachstum ermöglicht.

Dies sind die manuellen Aufgaben, die für den Erfolg Ihres eCommerce-Geschäfts automatisiert werden können:

Das E-Mail-Marketing-Automatisierungssystem

Natürlich müssen Sie regelmäßig E-Mail-Marketing-Nachrichten an Ihre Mailingliste senden, damit Ihre Zielgruppe findet, was sie sucht, und den Kauf tätigt.

Wenn Sie dies jedoch alles manuell erledigen müssten, würde diese repetitive Aufgabe ewig dauern – das ist keine gute Strategie für ein Online-Geschäft.
Hier kommt die Automatisierung ins Spiel.

Die entscheidenden Auswahlkriterien für E-Mail-Marketing-Automatisierungstools sind wie folgt:

Skalierbarkeit – Die Anwendung muss mit dem Unternehmen wachsen können, sowohl hinsichtlich Speicherplatz als auch der Anzahl der Abonnenten.

Stabilität – Fällt das System aus, werden Bestellungen nicht ausgeliefert, was zu Umsatzeinbußen führen kann. Die Wahl eines Systems mit historisch sehr geringer Ausfallzeit ist entscheidend.

Sicherheit – Die korrekte Speicherung sensibler Daten schützt Sie vor kostspieligen Rechtsstreitigkeiten und Sicherheitsverletzungen, z. B. Ransomware-Angriffen.

Aktuelle Technologie – Da ständig neue Anwendungen auf den Markt kommen, muss Ihr eCommerce-Automatisierungssystem regelmäßig aktualisiert werden.

Integrationen mit anderen Plattformen und Buchhaltungssoftware (Shopify/Stripe) Ihr E-Mail-Dienstleister sollte sich in Ihre gängige eCommerce-Plattform (z. B. Shopify) integrieren lassen und die Übertragung von Bestelldaten ermöglichen, um Mailings über einen transaktionalen E-Mail-API-Service zu versenden.

Die Möglichkeit, Nachrichten im Voraus zu planen, damit Sie diese zum optimalen Zeitpunkt für maximale Wirkung versenden können;

Die Fähigkeit, personalisierte, segmentierte Nachrichten zu erstellen: Dies ermöglicht Ihnen, individuelle E-Mails mit einzigartigen Rabatten an aktive Kunden zu senden. Der erste Schritt ist die Kundensegmentierung.

Versandautomatisierung Beim Versand von Waren benötigen Sie ein Lagerverwaltungssystem, das den Überblick über Ein- und Ausgänge ermöglicht. Neben der Nachverfolgung sollte die Anwendung jederzeit anzeigen, wie viele Artikel auf Lager sind.

Das Beste an Automatisierungssoftware für E-Mail-Kampagnen im eCommerce ist, dass sie automatisch Folge-E-Mails mit Updates zu Versandverzögerungen senden oder Kunden über Änderungen der voraussichtlichen Lieferzeiten informieren kann.

Dies hilft Kunden, stressige Anrufe wegen fehlender Pakete oder verspäteter Lieferungen zu vermeiden.

Weitere nützliche Funktionen sind Integrationen mit Kontakt-Datenbanken, Pflege von Kundendaten und Erstellung von Verkaufsberichten.

Wenn Sie Kundenbestellungen von einem anderen Unternehmen ausführen lassen, ist ein automatisiertes System, das sich mit dessen System integriert, entscheidend für langfristigen Erfolg.

Automatisierte Lagerverwaltungssysteme

Das wichtigste Merkmal bei der Wahl einer Lagerverwaltungslösung ist die Planungsfähigkeit. Was bedeutet das?

Angenommen, Sie haben versehentlich eine Bestellung bei einem Lieferanten für viele Produkte aufgegeben, die zwei Wochen Lieferzeit haben, zusätzlich zu Ihrer regulären Lagerbestellung.

Wenn alles wie gewünscht verläuft, haben Sie am Monatsende zu viele Artikel auf Lager. In solchen Fällen muss die eCommerce-Plattform die Möglichkeit bieten, Nachbestellpunkte und Mindestbestände festzulegen.

Es wäre auch hilfreich, wenn Warnungen bei niedrigem Lagerbestand ausgegeben würden, damit Sie Bestellungen rechtzeitig aufgeben können, um der höheren Nachfrage später im Monat gerecht zu werden. Dies ist besonders nützlich für saisonale Waren.

Um Ihr Inventar effektiv zu nutzen, muss ein eCommerce-Automatisierungstool Produkte automatisch von einer Gruppe in eine andere verschieben können. Zum Beispiel können Sie dieses leistungsstarke Tool nutzen, wenn ein Produkt ausverkauft ist. Dies ist für erfolgreiche Verkäufe unerlässlich, da unzureichender Lagerbestand zu negativen Bewertungen und unregelmäßigen Umsätzen führt.

Dank der Automatisierungstools für die Lagerverwaltung können Sie die verbleibenden Waren in eine separate Produktkategorie verschieben, wo sie als Ersatz verkauft werden können, ohne den Verkauf anderer Produkte zu beeinträchtigen.

Nicht jede Plattform bietet diese Funktionalität, daher ist es ratsam, dies vor der Entscheidung für ein System zu prüfen.

Abfolge bei Warenkorbabbrüchen

Es ist möglich, Kunden anzusprechen, die kurz davor sind, ohne Kauf zu gehen. Wenn Kunden sich auf Ihrer Checkout-Seite befinden und bereits ihre Kreditkartendaten eingegeben haben, sind sie bereit zu bestellen. Manchmal ändern sie jedoch in letzter Minute ihre Meinung und benötigen einen letzten Anstoß.

Mit diesem Business-Automatisierungstool können Sie Nachfassnachrichten zum genau richtigen Zeitpunkt einrichten, damit Kunden nicht das Interesse verlieren oder den Warenkorb vollständig aufgeben. Diese Kundenakquisenachrichten können in Form von E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben oder sogar als Pop-up-Nachricht auf dem Bildschirm erfolgen.

Basierend auf diesen Informationen können einige eCommerce-Automatisierungstools spezielle Rabatte anbieten, wenn sie erkennen, dass ein Kunde wahrscheinlich ohne Kauf den Shop verlässt.

Zusätzlich zum Zugriff auf grundlegende Analysen bieten diese Plattformen Kundensegmente wie die Tageszeit, zu der sie online am aktivsten sind.

Ob Sie nun Dropshipping von hochpreisigen Artikeln betreiben oder Ihre eigenen Produkte liefern, die richtigen Nachrichten zur Warenkorbrückgewinnung oder Warenkorberinnerungen in Ihrer Abfolge bei Abbrüchen sind entscheidend für langfristigen Erfolg.

Die Automatisierung bei Warenkorbabbrüchen ist eines der wichtigsten Verkaufsargumente von eCommerce-Software. Wenn alle Komponenten zusammenkommen, steigen die Umsätze und gleichzeitig verbessert sich Ihr Ruf bei potenziellen Kunden.

Automatisierte Produktempfehlungen basierend auf Kaufmustern und Verhalten

Diese Lösung für automatisierte Produktempfehlungen ist etwas anders. Sie erzeugt keine Kaufimpulse, sondern hilft Kunden, schneller eine Kaufentscheidung zu treffen.

Wenn Kunden Schwierigkeiten haben und die richtigen Produkte nicht finden, werden sie frustriert und verlassen die Seite, ohne etwas zu kaufen.

Automatisch generierte Produktempfehlungen helfen dabei, potenzielle Kunden zu konvertieren, die Schwierigkeiten haben, auf Ihrer Website das Gewünschte zu finden. Diese Vorschläge decken je nach verkauftem Produkt grundlegende und erweiterte Funktionen ab und erhöhen die Benutzerfreundlichkeit Ihrer eCommerce-Seite.

Ein solches Tool bietet auch Links zu detaillierten Informationen über spezifische Produkte, damit potenzielle Kunden fundierte Entscheidungen treffen können. Wenn die Vorschläge dieser Software nicht relevant genug sind oder es an spannenden Content-Ideen mangelt, wenden sich Besucher ab und kehren nicht zurück.

Das bedeutet, dass Automatisierung nur so effektiv ist wie ihre tiefgreifende Implementierung auf Ihrer gesamten Website. Es ist entscheidend, darauf zu achten, wie anpassbar die von Ihnen gewählte Software ist.

Intelligente Auftragsabwicklung mit intelligenter Preis-/Mengenanpassung

Sie können dies an Nachfrage-Trends, Saisonalität und Wettbewerberpreisen ausrichten.

Die Automatisierung der Auftragsabwicklung ist einfach zu verstehen, erfordert jedoch eine gut entwickelte Infrastruktur, um effektiv zu funktionieren.

Dieses Tool nutzt Daten, die über Kundenanfragen und Bestellungen im Zeitverlauf gesammelt wurden, um Lagerbestände zu bestimmen und zu entscheiden, welche Artikel aus dem Warenkorb entfernt oder hinzugefügt werden, während sie hinzugefügt werden.

Der Hauptzweck dieser Lösung ist es, zu verhindern, dass Kunden auf Checkout-Fehler stoßen, die auftreten, wenn nicht genügend Lagerbestand für alle Käufe vorhanden ist oder sich der Preis während des Kaufprozesses geändert hat (z. B. bei Gutscheinen).

Da manuelle Preisänderungen nur begrenzt möglich sind, ermöglicht die automatisierte Preisgestaltung eine saisonale Feinabstimmung Ihres Warenangebots ohne menschliches Eingreifen.

Außerdem kann die Automatisierung der Auftragsabwicklung helfen, Ihren langsam drehenden Lagerbestand abzubauen und Platz für neue Produkte zu schaffen. Sie können diese Funktion auch nutzen, um Limits festzulegen, z. B. wie viele Einheiten angeboten werden oder zu welchem Prozentsatz des Originalpreises.

Automatisierung des Kundenservice

Dieses Tool unterstützt Kundendienst-Mitarbeiter dabei, den Überblick über alle Anfragen zu behalten, indem automatisch für jede neue Konversation ein Ticket erstellt wird.

Heutzutage stehen E-Commerce-Unternehmen vor einer Herausforderung, die alles andere als einfach zu bewältigen ist: Wie verwaltet man gleichzeitig so viele Kundenanfragen? E-Mails beanspruchen zu viel Zeit, während Kunden sofortige Antworten benötigen, was zu einer schlechten Kundenerfahrung führt.

Eine schlechte Nutzererfahrung führt zu geringer Kundenbindung. Zufriedene Kunden haben oberste Priorität.

Leider ist dies die einzige praktikable Option, wenn Ihr Unternehmen keine Live-Chat-Software oder andere Tools für die Teamzusammenarbeit nutzt. Während einige Unternehmen über eigenes Kundensupport-Personal verfügen, lagern andere diesen Service an Drittanbieter aus.

Natürlich bedeutet dies langfristig höhere Kosten, aber es erhöht auch die Anzahl der Probleme, die bewältigt werden müssen, wenn die Kundenbasis wächst und täglich mehr Kunden hinzukommen. Je größer Ihre Kundenbasis, desto mehr Herausforderungen entstehen.

Die offensichtliche Lösung, für die sich die meisten E-Commerce-Betreiber entscheiden, ist Software-Automatisierung – wobei Live-Chatbots zur bevorzugten Methode im Kundensupport werden.

Besuchersegmentierung und -verfolgung

Diese Funktion hilft Unternehmen, das Verhalten ihrer Kunden zu verstehen und die Konversionsraten zu steigern.

Je besser Sie Ihre potenziellen Kunden kennen, desto wahrscheinlicher gewinnen Sie ihr Vertrauen – ein Ziel, das viele E-Commerce-Unternehmen verfolgen, denn es bedeutet langfristig mehr Gewinn. Deshalb ist es wichtig, die Kundenaktivitäten jederzeit zu verfolgen.

Der erste Schritt zu diesem Ziel ist die Verfolgung der Aktivitäten jedes Besuchers auf Ihrer Website anhand verschiedener Parameter. Es zeigt sich, dass nicht jeder Besucher besondere Aufmerksamkeit oder zusätzliche Pflege benötigt (der Fokus sollte auf den Kunden liegen, die sich historisch als die besten Käufer auf Ihrer Website erwiesen haben).

Diese Art von Software hilft Ihnen, diejenigen zu identifizieren, die Priorität haben, von denen, die nur grundlegenden Kundenservice erhalten sollten, da sie wahrscheinlich nie wieder bei Ihnen kaufen werden.

So sparen Sie erhebliche Kosten, die stattdessen in weitere Analysen und zukünftige Versuche investiert werden können, die besten Leads in potenzielle Kunden zu verwandeln.

Außerdem stärkt es Ihre persönliche Marke, da Kunden das Gefühl bekommen, dass Sie genau wissen, in welcher Phase ihrer Customer Journey sie sich befinden, und ihnen zur richtigen Zeit genau das bieten, was sie benötigen.

Welche Aufgaben Sie auch immer automatisieren, denken Sie daran, Ihre Automatisierungen kontinuierlich zu überwachen und sicherzustellen, dass sie die ihnen zugedachten Aufgaben so effizient wie möglich erfüllen. Falls nicht, müssen Anpassungen vorgenommen werden!

Lead Scoring

Lead Scoring ist eine clevere Taktik, mit der Sie Ihre Konversionsraten steigern können. Lead Scoring bedeutet genau das, was der Name sagt: Sie bewerten die Leads, die Ihre Website generiert. Je höher die Bewertung eines Leads, desto wahrscheinlicher ist es, dass er aufgrund seines Verhaltens auf der Website konvertiert.

Aber wie hilft das Ihrem E-Commerce-Shop?

Wenn Sie Ihre Leads bewertet haben, weiß Ihr Vertriebsteam, auf welche Leads es sich konzentrieren und welche Beziehungen es pflegen sollte. Sie können dann personalisierte Inhalte an Leads basierend auf ihrem Status senden.

Glücklicherweise müssen Sie dies nicht mehr manuell tun. Viele Marketing-Automatisierungstools oder spezielle Lead-Scoring-Tools stehen zur Verfügung, um diesen Prozess zu automatisieren. Sie müssen nur die vordefinierten Faktoren festlegen, nach denen Sie die Leads bewerten.

Beispielsweise wird ein potenzieller Kunde, der bis zum Checkout gelangt, dann aber abspringt, als hochwertiger Lead bewertet. Das Vertriebsteam kann eine automatisierte E-Mail-Kampagne einrichten, die ihn sanft zum Abschluss des Kaufs bewegt.

Dynamische Inhalte

Personalisierte und maßgeschneiderte Inhalte für Ihre Kunden können den Unterschied zwischen einem Verkauf oder nicht ausmachen. Dynamische Inhalte beziehen sich auf Inhalte auf Ihrer Website, die sich basierend auf den gesammelten Informationen über den Nutzer ändern, einschließlich geografischer Daten, demografischer Daten, Eigenschaften und Website-Verhalten.

Zum Beispiel hat jemand Ihren E-Commerce-Shop gefunden, indem er bei Google oder einer anderen Suchmaschine nach „Kleid“ gesucht hat. Es ist nur logisch, dass er beim Betreten Ihrer Website eine Landingpage sieht, die alle einzigartigen Kleider zeigt, die Sie anbieten.

Diese Automatisierung ist eng mit der oben erwähnten Kundensegmentierung verknüpft. Sie können verschiedene Landingpages erstellen, die auf die definierten Kundensegmente ausgerichtet sind.

Dem Nutzer sofort das zu präsentieren, wonach er sucht, erhöht Ihre Konversionsrate, senkt die Absprungrate Ihrer Website und sorgt für ein insgesamt besseres Einkaufserlebnis für Ihre Kunden.

Unser Tipp? Testen Sie Ihre Landingpages mit A/B-Tests, um sicherzustellen, dass die von Ihnen verwendeten Varianten die bestmöglichen Ergebnisse liefern. Testen Sie Ihre Texte, Überschriften, Handlungsaufforderungen und Bannerbilder.

Automatisieren Sie noch heute Ihre E-Commerce-Prozesse

Nach der Lektüre dieses Artikels werden Sie erkennen, dass es viele Bereiche gibt, in denen Ihr E-Commerce-Geschäft bestimmte Aufgaben automatisieren sollte. Glücklicherweise stehen zahlreiche E-Commerce-Automatisierungstools zur Verfügung, die Ihnen die schwere Arbeit abnehmen.

Nicht alle Automatisierungsbereiche sollten höchste Priorität haben. Manche E-Commerce-Unternehmer verfügen nicht über genügend Zeit oder Budget, um alle Probleme gleichzeitig anzugehen, und ignorieren manche Herausforderungen ganz. Dennoch darf kein Thema im Bereich Kundenservice-Automatisierung, Besuchersegmentierung und Tracking vernachlässigt werden, wenn Sie im schnelllebigen Online-Handel mithalten und Ihre Kunden zufriedenstellen wollen.