O que é um Código de Referência e como funciona no Marketing de Referência

Programas de referência são fundamentais para atrair novos clientes.

Essa estratégia bem desenvolvida recompensa clientes por indicarem pessoas através do marketing boca a boca, e os negócios prosperam com novos leads e vendas.

Mas por que isso funciona tão bem?

Simplificando, as pessoas confiam em pessoas. Se você ouvir um amigo, colega ou até mesmo um vizinho falar positivamente sobre um produto, estará muito mais propenso a experimentá-lo do que se visse um anúncio na internet. Se você confia em alguém, ficará tentado a obter algo de que essa pessoa fala com entusiasmo. Na verdade, nem é necessário gostar da pessoa que compartilha suas experiências. Inimigos e estranhos, como influenciadores de redes sociais, nos incentivam a comprar com a mesma facilidade, quer percebamos ou não.

O marketing de referência é uma ferramenta poderosa para organizações em todo o mundo. Até 88 % das pessoas dizem ter o maior nível de confiança em uma marca com recomendações de amigos e familiares. Se isso não te convence de que a publicidade boca a boca deve ser uma parte crítica da sua estratégia de marketing, não sabemos o que mais poderá convencer.

E se você está preocupado em adicionar mais uma tarefa à sua lista – não se preocupe!

Você pode acompanhar o progresso daqueles que se inscreveram em seu programa usando códigos de referência. E com software de marketing de indicaçãoimplementado, todo o processo, incluindo a criação de códigos de referência para seus clientes existentes e o rastreamento de resultados, pode ser automatizado.

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O que é um código de referência?

Códigos de referência são conjuntos únicos de símbolos alfanuméricos ou frases, semelhantes a cupons. Eles identificam exatamente quem atraiu com sucesso um referenciador que fez a compra.

Esses códigos de referência exclusivos são a chave que abre a porta para o rastreamento de vendas. Para descobrir como isso funciona em mais detalhes, confira nossa documentação de suporte.

Muitas empresas tiveram sucesso através do uso de códigos de referência, que:

• Permitem que as empresas recompensem seus indicados de sucesso com dinheiro ou vales-presente.
• Ajudam as empresas a organizar e estruturar sua estratégia de marketing de referência.
• Mostram aos clientes que as marcas apreciam seus negócios e lealdade.

Como funciona um código de referência?

Antes de prosseguir, é importante entender como funciona um código de referência.

Imagine que você é um site de e-commerce.

• Seu site começa a receber mais visitantes.
• Você descobre que isso acontece porque alguém falou bem de você.
  Você decide que quer obter mais referências.
• Você inicia um programa de referência para recompensar quem trouxer novos clientes.
• Você implementa um software de marketing de referência para automatizar todo o programa.

Gary, um cliente de longa data, usa seu site de vez em quando para comprar novas roupas.

• Gary já recomendou sua empresa a seus colegas.
• Os colegas estão interessados em experimentar seus produtos.
• Gary se inscreve, faz login na conta do programa de referência e copia seu link de referência.
• Ele envia uma mensagem aos colegas ou amigos, instruindo-os a utilizarem seu link.

Os colegas de Gary visitam o site pelo link de referência.

• Como parte do seu programa, eles recebem um código de cupom para um desconto.
• Eles inserem o código no checkout para resgatá-lo.
• O software do programa de referência reconhece o ID de referência de Gary.
• O bônus é automaticamente atribuído a Gary.

Quem não gosta de um desconto? As pessoas indicam outras para o seu negócio e são recompensadas. Seu negócio ganha o crescimento desejado, resultando em uma situação vantajosa para ambas as partes.

Como configurar um programa de referência?

Aqui está uma visão rápida de como configurar um programa de referência de sucesso.

Dica: Tenha em mente que as recompensas dadas por um programa de referência dependem do negócio. Algumas empresas oferecem apenas descontos na próxima compra do indicante. Outras oferecem diferentes tipos de bônus, como pontos.

1. Faça sua lição de casa

Antes de mergulhar no mundo das referências, certifique-se de que você tem um excelente produto, um bom fluxo de trabalho pós-venda e um atendimento ao cliente exemplar. As pessoas adoram compartilhar produtos de que gostam com amigos e familiares, mas não querem se envergonhar ou prejudicar sua reputação. Se você tem problemas conhecidos, resolva-os rapidamente ou perderá ótimos referenciadores.

2. Pense nas recompensas

Recompensas são essenciais. Ao iniciar seu programa de referências, você precisa motivar os referenciadores a falarem sobre seus produtos. Essas recompensas podem incluir descontos em compras futuras, pontos ou outras vantagens. Não espere suas primeiras referências para pensar nisso.

3. Configure o software de rastreamento de referências

Em vez de criar manualmente um programa de referências, recomendamos configurar um software de rastreamento. Isso permite automatizar a maioria das etapas, como atribuir links de referência exclusivos aos clientes, alocar recompensas de forma correta, configurar comissões flexíveis e inscrever automaticamente sua base de clientes.

Iniciar um programa de referência totalmente novo pode ser estressante se você optar pela abordagem manual. Há muitas coisas a fazer и manter в голове. O tempo necessário para manutenção, sem mencionar a escalabilidade, pode ser assustador. Então, não complique sua vida – automatize o programa e durma tranquilo.

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4. Emita um código ou link de referência único para um cliente

Inscrever novos clientes em seu programa de referência é simples com software de referência. Novos clientes receberão automaticamente um e-mail com seu link de referência. Você também pode fornecer ao seu cliente um código de referência exclusivo.

5. Continue compartilhando o código ou link com seus clientes

Seu trabalho não para uma vez que você envia este e-mail inicial com o código ou um link.

Seu trabalho não para após enviar o e-mail inicial com o código ou link. Para manter seus parceiros de referência engajados, é importante lembrá-los do seu programa. Recomenda-se testar diferentes canais de comunicação para ver qual funciona melhor, como, por exemplo:

• Exiba o código ou link deles toda vez que fizerem login no site.
• Inclua códigos de referência e links nos e-mails de campanha de referência.

6. Acompanhe seus resultados

Seu software de marketing de referência possui relatórios integrados reporting, e é altamente recomendável usá-los!

• Faça login nos seus painéis de controle e relatórios para ver como seu programa de referência está se saindo.
• Veja quais clientes estão indicando mais usuários para seu site.
• Identifique as referências de pior desempenho.
• Verifique quais tipos de motivação têm um desempenho melhor.
• Gere relatórios personalizados para suas necessidades.
• Exporte dados em formato CSV.

Avalie o que está indo bem e o que pode ser melhorado, e tome alguma atitude. Considere os dados como:

• Taxa de conversão
• Valor médio do pedido
• Receita total do seu programa

Como você poderia aumentar esses números?

Vantagens dos códigos de referência

Usar um programa de referência com códigos de referência ajuda as empresas a economizar tempo, dinheiro e energia.

• Novos clientes a um custo menor. Os indicados estão atraindo novos clientes de uma forma muito mais barata do que realizar campanhas publicitárias pagas.
• Relacionamento a longo prazo. Programas de referência ajudam as empresas a construir relações mais próximas com seu público-alvo. Para empresas online, isso é especialmente útil se elas enfrentam dificuldades para aumentar o engajamento dos clientes.
• Visibilidade da marca. Finalmente, os programas de referência podem melhorar a visibilidade da marca. Dada a saturação de cada nicho no mercado atualmente, as referências são essenciais para construir um grupo de defensores da marca que amam o que você faz e falam sobre isso com as pessoas ao seu redor.

A forma como os códigos de referência funcionam para aumentar a conscientização da marca ee a reputação é bastante simples. Basta ter alguns bons indicados para que a marca seja muito mais bem-sucedida, desde que seu produto seja de qualidade e agregue valor.

Isso também ajudará a impulsionar o conteúdo gerado pelo usuário para sua empresa. Vivemos na era das redes sociais, e milhões de pessoas compartilham suas experiências online apenas porque querem. Ter códigos de referência incentivará ainda mais as pessoas a falarem sobre o seu produto e como se sentem ao usá-lo.e their experiences online just because they want to. Having referral codes will only further incentivize them to talk about your product and how they feel about using it.

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Espalhe a palavra: Como promover seu programa de referência

Os tipos de canais que você usará para promover seu programa de referência, assim como a frequência dessas promoções и seu tom de voz, dependerão em grande parte do tipo de negócio que você está administrando.
Aqui está uma visão geral dos principais canais de comunicação que você pode considerar.

1. Mídias sociais

Este primeiro é uma solução óbvia. Com mais de 5 bilhões de usuários globais, as mídias sociais são um dos canais mais poderosos para alavancar qualquer tipo de comunicação, incluindo a promoção do seu programa de referência.

Você provavelmente já gerencia várias contas em diferentes plataformas de redes sociais. Teste todas elas e veja quais têm os públicos que respondem melhor a informações relacionadas a referências.

Dica: Ao promover o programa de referência, não mire apenas nos seus clientes existentes, mas também use isso como um ponto de venda para potenciais leads. As mídias sociais oferecem um alcance impressionante a todos os tipos de públicos-alvo ao redor do mundo, então não se limite e permita seu crescimento.

2. E-mail

Apesar do boom das mídias sociais, os e-mails continuam sendo uma das melhores maneiras de manter contato com seus clientes. Eles são diretos, pessoais e facilmente personalizáveis para enviar qualquer mensagem, incluindo informações sobre seu programa de referências.

Comece enviando um e-mail para apresentar seu novo programa de referência ou para lembrar os clientes de um já existente. Mantenha esses e-mails curtos, mas certifique-se de incluir links para materiais adicionais caso alguém queira saber mais. Além disso, se você tiver vídeos ou infográficos sobre seu programa de referências, inclua-os para tornar seus e-mails mais atraentes visualmente.

Você também pode segmentar seus e-mails, por exemplo, por clientes inativos e ativos, para um alcance mais direcionado.

3. Landing page

Every referral program should have a dedicated landing page. Aside from promoting the referral code or the link itself, the page also organizes all the essential program information in one place.

You can create a simple landing page exclusively for your referral program to make it a one-stop shop for all new customers and existing referees. It should explain the program rewards and benefits, referral mechanics, and other details.

A eficácia de uma página de destino também é influenciada por:

• Conteúdo de alta qualidade
• Estrutura clara
• Design agradável

Certifique-se de considerar esses fatores ao desenvolver sua página de destino.

4. Popup quando um cliente estiver logado em sua conta

Ter um popup que aparece quando seu cliente está logado em sua conta é uma ótima maneira de notificá-lo sobre seu programa de referências e incentivá-lo a promovê-lo para seus amigos.

Dica:  Popups interrompem a experiência dos usuários no site, mas você pode minimizar a negatividade potencial configurando-os corretamente. Por exemplo, limite quantas vezes um usuário pode vê-lo por sessão. Certifique-se de que o popup não cancele nenhuma atividade que o usuário estava realizando no site, como preencher um formulário ou selecionar filtros enquanto navega por suas categorias de produtos.

5. Página “Obrigado por sua compra”

Frequentemente, colocamos tanto esforço em levar o cliente ao ponto de venda que não pensamos tanto sobre o pós-venda. Uma dessas omissões é a página “Obrigado por sua compra”, reservada apenas para a confirmação do pedido. Na realidade, é uma ferramenta poderosa e um momento crucial nas relações entre cliente e marca que podemos usar a nosso favor.

Com o exemplo acima, vemos uma confirmação onde o cliente é imediatamente posicionado com valor mútuo para ele e seu amigo, caso participe do programa de referência.

O tempo imediatamente após a compra é quando o cliente confia mais na marca e está mais empolgado com ela, tornando-se um momento perfeito para pedir que ele seja seu embaixador.

6. Anúncios pagos

Se você está focando em escalar e crescer de forma mais agressiva, anúncios pagos em motores de busca podem ser um atalho para o seu objetivo. Novos leads testarão seu produto e, se gostarem, começarão a referenciar seu grupo social. Anúncios pagos custam mais do que as rotas alternativas descritas acima, mas você pode tentar ver se geram mais retorno do que outros métodos.

Código de referência vs link de referência: como eles são diferentes?

Se você já se perguntou qual é a diferença entre um código de referência e um link de referência, você não está sozinho. Ambos servem ao mesmo propósito, mas funcionam de maneiras diferentes.

Todo especialista em marketing de e-commerce sabe que quanto menos etapas um cliente precisa passar, mais provável é que ele conclua a compra. É por isso que usar links de referência é preferível a códigos de referência na maioria dos casos.

Cada link de referência tem um código de referência único incorporado para rastreamento. Quando os usuários clicam nesses links, baixam algo, preenchem um formulário ou fazem uma compra, o sistema atribui automaticamente essas ações ao afiliado que fez a indicação.

Os links de referência parecem incríveis, então por que usar códigos de referência? Bem, há situações em que um código é uma alternativa muito melhor do que links. Por exemplo, você tem uma presença nas redes sociais e está contando aos seus seguidores sobre um produto no TikTok ou Instagram Reels. Certamente, você pode incluir o link na descrição de sua postagem, mas quantas pessoas se incomodariam em procurá-lo? Provavelmente não muitas.

Se você, no entanto, adicionar um código de referência ao seu vídeo, as pessoas o verão e se lembrarão dele. Quando acessarem o site da empresa, poderão inserir o código. Além disso, se estiver conversando com alguém pessoalmente и não conhecer muito bem, compartilhar um código de referência é mais direto do que enviar uma mensagem ou um e-mail com um link.

Como gerar códigos de referência

Os códigos de referência são criados pelas empresas e depois compartilhados entre os indicados.

Algumas empresas gerenciam esse processo manualmente, mas existe uma maneira melhor. O software de recrutamento automatizado de parceiros de referência é um grande auxiliar aqui por dois motivos principais:

• Convites automáticos para o programa de referência para todos os novos clientes economizam um tempo inestimável.Você não corre o risco de esquecer algo. O sistema já fez tudo.

Construir um relacionamento de confiança com possíveis e atuais indicados é crucial para o sucesso do seu programa de referência. Naturalmente, você não gostaria de mantê-los esperando, atribuir vendas provenientes deles de maneira incorreta ou esquecê-los completamente.

Quando links e códigos são gerados automaticamente quando alguém se junta (ou é adicionado) ao seu programa de referência, tudo que você precisa fazer é garantir que mais pessoas saibam sobre o seu programa e continuar melhorando seu produto ou serviço.

Melhores práticas para códigos de referência

Criar um código de referência não é nenhum bicho de sete cabeças, mas há coisas básicas que você não deve negligenciar se quiser criar bons códigos de referência.

Aqui está um rápido olhar sobre as melhores práticas:

• Facilite. Use símbolos, números ou frases que sejam fáceis de memorizar.
• Evite a sensibilidade a maiúsculas e minúsculas sempre que possível. Erros de digitação e confusão serão a morte do seu programa de referência.
• Evite zeros e O’s. Assim como a letra L minúscula e a letra L maiúscula são confusas, os zeros e O’s também são.
• Mantenha-o curto. Não há necessidade de tornar seus códigos de referência longos. As pessoas simplesmente esquecerão.
• A personalização é rei. Tente personalizar seus códigos de referência para torná-los mais memoráveis para cada parceiro.

Siga essas dicas de estratégia de referência para ajudar sua empresa a crescer mais rápido. Você consegue!

Concluindo

Qualquer pessoa com um negócio online pode se beneficiar de ter um programa de referência. Para garantir que seu programa seja um sucesso, use tanto códigos de referência quanto links para incentivar seus parceiros, rastrear seu progresso e garantir que cada cliente merecedor receba sua remuneração.

Lembre-se de experimentar software de marketing de referência e veja como ele reduz sua gestão de referência com rastreamento automatizado, ao mesmo tempo que apoia sua expansão com um orçamento relativamente baixo.

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